TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Natalia Ataxca Martinez

Ticket No. 261163

TT261163 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Natalia Ataxca Martinez
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000002
E-mail	8734-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619696
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-04 17:15:32	Fecha Cierre	2024-10-09 10:27:05
Tiempo Respuesta	00:03:09	Tiempo Solución	4 17:08:24
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yael Soto Mateo

Descripción

Se recibe correo de Natalia Ataxca ] Solicitando la garantía de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V nos comenta que no tiene presión

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	2024-09-11	Lugar de Compra	The home depot
No. de Serie	202405	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No tiene presi�n

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	ticket de compra	ticket de compra
	Numero De Serie	Numero De Serie
	Correo Recibido	Correo Recibido
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Solicitud de evidencias	Solicitud de evidencias
	Correo enviado	Correo enviado

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:27:05

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:27:05

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:26:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:26:44

Ticket: En espera paso a: Concluido

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:26:34

-> Se adjunto el archivo Correo enviado el cual se describe a continuación: Correo enviado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:26:26

Se envía correo solicitando evidencias faltantes:
-Dirección completa de donde se encuentra el material:
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona que recibe a transportes
-Dos números de contacto

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:55:47

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:55:32

Esther Samano Mondragon 2024-10-07 18:10:40

-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias

Esther Samano Mondragon 2024-10-07 18:09:56

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:21:55

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:21:48

Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos

Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:21:41

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:19:51

-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie

Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:19:24

-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra

Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:19:02

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:18:41