TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

JAVIER VELAZQUEZ

Ticket No. 261162

TT261162 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	JAVIER VELAZQUEZ
Celular	6142208798	Teléfono Fijo	6142553115
E-mail	javelazquez@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	TAPON HEMBRA IUSAPVC C-40 1/2"	Tipo Producto
División	CONEXIONES PVC	Código	615791
Cantidad	200	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-04 17:12:35	Fecha Cierre	2024-10-07 11:28:32
Tiempo Respuesta	00:05:42	Tiempo Solución	2 18:10:15
Agente Creador	Lourdes Jose Benito	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Lourdes Jose Benito

Descripción

Se comunica usuario Javier Alfredo Velázquez Márquez Solicitando la nota de credito TAPON HEMBRA IUSAPVC C-40 1/2 Falla: CEDIS chihuahua iusa Dirección: Avenida g Urbina No 113 Complejo industrial Chihuahua Cp:31109 Nombre de quien recibe a trasporte: Victor Escárcega Tel: 6142553115

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212097352
Fecha de Compra	2024-09-23	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	No se visualiza	Remision
Estado	CHH
Municipio	CHIHUAHUA	Colonia	VILLA JUAREZ
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	GUADALUPE VICTORIA
Referencias	Sucursal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Cancelada

Falla Real

Se ingres� un c�digo de producto no solicitado

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831526429

ENTREGADEV

0840368685

NOTACRED

6111120739

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Factura	Factura
	Evidencia	Se adjunta imagen de conversación whatsapp.

Seguimientos

Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:

Mauricio Suarez 2024-10-22 12:41:46

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-10-07 11:28:32

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-10-07 11:28:32

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-10-07 11:28:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Solicitud cancelada

Susana Cruz Miranda 2024-10-07 11:28:14

Ticket: Analisis paso a: Concluido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:30:51

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:30:46

Reporte correcto TT261295

Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:29:35

Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket

Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:06:09

Corregir numero de cliente, revisar que no afecte otros TT

Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:05:59

Ticket: Abierto paso a: Analisis

Lourdes Jose Benito 2024-10-04 17:23:46

Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias

Lourdes Jose Benito 2024-10-04 17:23:25

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen de conversación whatsapp.

Lourdes Jose Benito 2024-10-04 17:23:05

-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura

Lourdes Jose Benito 2024-10-04 17:20:48

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Lourdes Jose Benito 2024-10-04 17:18:17