Ana Patricia Marinez Jimenez

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Ticket No. 261161

TT261161 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Marinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material C. FLEXIBLE POT #14 CAFE OBS PZA 100M Tipo Producto
División COND. FLEXIBLES C.POT Código 301712
Cantidad 80 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 16:58:05 Fecha Cierre 2024-10-17 08:53:32
Tiempo Respuesta 00:17:53 Tiempo Solución 12 15:37:34
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Usuario se comunica por correo para solicitar la devolución del producto por motivo 207 se facturo material por error, el material se encuentra en Material en almacén SLP.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212105432
Fecha de Compra 2024-09-30 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recoleccion Remision Cedis SLP
Estado SLP
Municipio SAN LUIS POTOSI Colonia JARDINES DE LA RIVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV MUÑOZ NO. 384
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 92,573.04 Falla Real Material no solicitado por el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527732 ENTREGADEV 0840368780
NOTACRED 6111117127 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Devoluciones a proveedor
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:53:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:53:32
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:53:23
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:53:04
NC 6111121078
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:49:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:33:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:32:29
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 08:32:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:00:28
Se recibe correo de Celeste Azucena indicando que ya se ingreso el material 831527732-840368780
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 18:00:15
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:47:35
Se recibe correo de Maria del Carmen compartiendo el 831527732
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 17:47:21
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 15:46:43
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 15:46:31
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 11:21:15
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-14 14:56:35
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-11 11:59:24
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:54:55
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-08 11:21:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:49:30
Aprob IU15 07oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:49:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 92,573.04
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:43:11
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-30 a Fecha de compra: 2024-09-30 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212105432 a No. de Factura: 9212105432
Se cambio el No. de serie de: No visble a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis SLP.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:42:57
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:42:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:42:43
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:23:50
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:23:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Devoluciones a proveedor
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:21:12
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:19:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:19:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:15:58

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