Hortencia Martin P.

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Ticket No. 261169

TT261169 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hortencia Martin P.
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@yaqui.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material R2001 NAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 323986
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 17:40:46 Fecha Cierre 2024-10-11 08:10:12
Tiempo Respuesta 00:08:24 Tiempo Solución 6 14:21:02
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe correo de Hortencia Martin P.
Solicta la devolucion de 1 pzs de R2001 NAL SOLO 40 PZ
Factura 9211936016
Falla:Menciona que tiene fuga de gas
Dirección de donde se encuentra el material:
INDUSTRIAL 10, #30
LA PRIMAVERA.
CULIACÁN, SINALOA, MÉXICO.
C.P. 80300
Nombre de la persona que recibe a transportes: EDGAR MARCOS ROJAS ÁNGELES
Tel: 667 119 6893 / 667 699 6100
Se trabajaba con el reporte TT260168

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211936016
Fecha de Compra 2024-03-22 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia LA PRIMAVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDUSTRIAL 10
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 100.19 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV 0840368538
NOTACRED 6111028672 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
Lista de productos evidencia
solicitud de correo evidencia
producto EVIDENCIA
regulador EVIDENCIA
correo de cierre Evidencia
Correo de planta indicando no procede la devolcuion Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-11 08:10:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-11 08:10:12
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 14:07:04
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 14:06:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 14:06:42
-> Se adjunto el archivo Correo de planta indicando no procede la devolcuion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 14:06:13
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 14:02:28
Se recibe correo de planta indicando no procede la devolcuion por el tiempo de garantia del material
se le informa a cliente, se procede al cierre de la solicitud
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 14:01:37
Me intento comunicar nuevamnete y me contesta una Srita, me comenta que estan en una reunion y que en cuanto salgan les va a a comentar
Mauricio Suarez 2024-10-09 10:04:55
Me intento comunicar con la asistente del Ing Alfonso Pineda pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-10-09 10:02:36
Falta la firma del Ing Alfonso Pineda, me comunico con su aisistente y me comenta que le acaba de reeviar el correo, que le va a recordar para que firme el documento
Mauricio Suarez 2024-10-08 11:29:27
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:27:39
Aprob PLANTA:
Aprob IU09.d 07oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:27:30
Solicitar VoBo por docusign y agilizar el proceso para que lo recolecten con los demás materiales
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:59:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 100.19
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:58:40
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-22 a Fecha de compra: 2024-03-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211936016 a No. de Factura: 9211936016
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:58:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:58:18
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:58:14
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-04 17:52:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-04 17:51:58
-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-04 17:51:47
-> Se adjunto el archivo producto el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-04 17:50:49
-> Se adjunto el archivo solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 17:50:07
-> Se adjunto el archivo Lista de productos el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 17:49:48
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 17:49:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-04 17:49:10

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