Abigail Martinez

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Ticket No. 261152

TT261152 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Abigail Martinez
Celular (669) 989990 Teléfono Fijo 2731000000
E-mail 8784-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 16:48:28 Fecha Cierre 2024-10-26 09:52:48
Tiempo Respuesta 00:02:15 Tiempo Solución 21 17:02:05
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo de Abigail Martinez
Solicitando la garantía de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual nos comenta que no enciende
Dirección completa
Mazatlan Sinaloa
Calle Rafael Buelna #600 cp. 82123 col alameda
Nombre: Abigail mtz
Teléfono: (669) 9899900

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-06 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261152 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019223 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 619 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Numero De Serie Numero De Serie
EVIDENCIAS Juan Carlos Trejo indica que ya entregaron material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261152
Orden Interna: 56019223
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477921
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281941
Orden de transporte : Transporte 0006152198
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:39:33
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-26 09:52:48
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-26 09:52:48
Me comunico con usuario por llamada telefónica y comenta que ya se le realizo el cambio y recolección del material, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-26 09:52:43
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-26 09:52:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261152
Orden Interna: 56019223
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477921
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281941
Orden de transporte : Transporte 0006152198
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-26 09:52:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-26 09:52:12
Se envía WA para validar el cambio del equipo y si transportes se lo llevo agregando la encuesta del servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 09:17:33
Nos comunicamos con usuario la cual comenta que no tienen ninguna Bomba Iusa, se le comenta que se revisara por que muy probablemente ya se realizo el cambio, debido a que la encargada de recibir no se encuentra presente, usuario informa comunica que nos comuniquemos antes de ñas 12 pm para validar si ya se hizo la entrega y recolección de material
Yael Soto Mateo 2024-10-25 15:39:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Yael Soto Mateo 2024-10-25 15:37:14
Distribuidor comenta que no ha recibido el material, se pide apoyo a Marco
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 14:32:59
se envia correo para validacion del cambio de equipo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 07:52:00
se envia mensaje de wa para validar que haya recibido el material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 08:29:27
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 14:59:29
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Juan Carlos Trejo indica que ya entregaron material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 14:59:24
Juan Carlos Trejo indica que ya entregaron material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 14:59:14
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 14:58:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 12:13:25
se pide apoyo a marco ya que no se a entregado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 12:13:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:23:47
Fecha Acuse
17/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:23:40
Juan carlos Trejo0 indica: El día de hoy se intento realizar la entrega en Home Depot, Mazatlan .

En la cual comenta el operador que estuvo alrededor de mas de 40 minutos, en el area de recibo a lo cual no lo recibieron, durante ese tiempo llegaron provedores que a los que si recibio, comenta la persona que estaba en recibo Sra. Alma Fisch, que la otra persona encargada del area estaba de vacaciones, comento la persona de recibo que si se quería retirar lo hiciera ya que hiba tardar mucho con el proveedor ( coca cola ), a lo cual nos retiramos comentando que se agendara para proxima ruta a la ruta de Mazatlan ( Jueves ).
Ing Garita le pregunta ing Alberto castro, como se puede evitar esta situación, él pregunta que tan frecuente es.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-14 18:23:46
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-14 16:27:39
EL DIA DE HOY 14/10 SE ACUDIO A LA ENTREGA DEL MATERIAL A LO QUE NO FUE RECIBIDO POR PERSONAL DE TIENDA, LLEGANDO OTRO PROVEEDOR AL QUE SI RECIBIERON, COMENTA LA PERSONA QUE ESTUVO EN RECIBO QUE LA ENCARGADA DE RECIBO ESTA DE VACACIONES. LA PERSONA QUE ESTABA CUBRIENDO EL AREA SE LLAMA ALMA FISCH.

SE PROGRAMA PARA PROXIMA RUTA.
Carlos Trejo 2024-10-14 16:27:32
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:16:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261152
Orden Interna: 56019223
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477921
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281941
Orden de transporte : Transporte 0006152198
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:16:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:28:25
Fe.Fin.de Transp.
12/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-14 13:28:19
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:35:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:35:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261152
Orden Interna: 56019223
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477921
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281941
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:35:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:37:34
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:37:30
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477921
N° DE REPORTE: TT261150/TT261152
ORDEN INTERNA: 56019223
EQUIPOS MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ABIGAIL MARTINEZ
TELEFONO: (669) 989990
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: MAZATLAN
COLONIA: ALAMEDA
CALLE: RAFAEL BUELNA 600
C.P. 82123
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs. TT261150
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs. TT261152
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 2021090383- 202404
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:37:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261152
Orden Interna: 56019223
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477921
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:37:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 10:45:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261152
Orden Interna: 56019223
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 10:45:02
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:33:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:33:30
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Abigail Martinez
Solicitando la garantía de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
La cual nos comenta que no enciende
Dirección completa
Mazatlan Sinaloa
Calle Rafael Buelna #600 cp. 82123 col alameda
Nombre: Abigail mtz
Teléfono: (669) 9899900.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:33:17
Se cambio codigo: 616289 a codigo: 619696
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP a material: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:32:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:26:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Abigail Martinez
Solicitando la garantía de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP]
La cual nos comenta que no enciende
Dirección completa
Mazatlan Sinaloa
Calle Rafael Buelna #600 cp. 82123 col alameda
Nombre: Abigail mtz
Teléfono: (669) 9899900.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:26:47
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-04 18:14:48
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-04 18:14:37
Dirección completa
Mazatlan Sinaloa
Calle Rafael Buelna #600 cp. 82123 col alameda
Nombre: Abigail mtz
Teléfono: (669) 9899900
Yael Soto Mateo 2024-10-04 18:14:30
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-04 18:13:43
Queda pendiente
-Imagen de numero de serie del equipo
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-04 16:55:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-04 16:53:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-04 16:53:17
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-04 16:52:23
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-04 16:51:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-04 16:50:43

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