Hortencia Martin P.

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Ticket No. 261151

TT261151 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Hortencia Martin P.
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@yaqui.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO Tipo Producto
División CENTROS DE CARGA Código 217945
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 16:30:06 Fecha Cierre 2024-10-21 15:46:40
Tiempo Respuesta 00:07:15 Tiempo Solución 16 23:09:19
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Carlos Trejo

Descripción

Se recibe correo de Hortencia Martin P.
Solicta la devolucion de 3 pzs de AE3020LB C/CARGA 2 ELEM EMPOT. BIFASICO
Factura 9212008002
Falla:Menciona que no tiene remache
-Dirección de donde se encuentra el material:
INDUSTRIAL 10, #30
LA PRIMAVERA.
CULIACÁN, SINALOA, MÉXICO.
C.P. 80300
Nombre de la persona que recibe a transportes: EDGAR MARCOS ROJAS ÁNGELES
Tel: 667 119 6893 / 667 699 6100
Se trabajaba con el reporte TT260135

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212008002
Fecha de Compra 2024-06-08 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Mochis
Estado SIN
Municipio CULIACAN Colonia LA PRIMAVERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección INDUSTRIAL 10
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 24.8593556 Longitud -107.605343813
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 178.64 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527905 ENTREGADEV 0840368536
NOTACRED 6111079803 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Lista de productos Evidencia
FACTURA evidencia
material evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 15:46:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 15:46:40
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 15:46:12
NC 6111122619
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 11:21:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 11:21:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 11:21:01
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 11:20:56
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 15:16:22
Se recibe correo de Juan Carlos Trejo indicando que ya se ingreso el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 15:16:14
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:21:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:20:56
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:20:14
Se recibe correo de Janely Rotceh compartiendo el 831527905
Esther Samano Mondragon 2024-10-17 12:20:07
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 15:36:44
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 15:36:37
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 11:19:58
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-14 14:55:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-11 10:34:23
Aprob IU09.b 11oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-11 10:34:15
Se determino que la Falla real Material incompleto se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Mauricio Suarez 2024-10-11 10:06:30
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Mauricio Suarez 2024-10-11 10:06:24
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-11 08:08:45
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-10 12:09:13
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-10 12:09:05
MERCANCIA RECOLECTADA 10-10
Carlos Trejo 2024-10-10 12:08:55
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 09:07:45
Se adjunta formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 09:07:20
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 09:06:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 178.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:02:48
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Carlos Trejo
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:02:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-08 a Fecha de compra: 2024-06-08 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212008002 a No. de Factura: 9212008002
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Mochis.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:02:15
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:02:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:02:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-04 16:51:32
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-04 16:51:26
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 16:50:41
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 16:44:24
-> Se adjunto el archivo Lista de productos el cual se describe a continuación: Evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 16:43:52
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 16:43:22
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-04 16:42:59
Se cambio latitud: 24.8593556
Se cambio longitud: -107.605343813
Angela Gomez Leon 2024-10-04 16:42:46
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-04 16:37:21

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