Natalia Ataxca Martinez

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Ticket No. 261156

TT261156 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Natalia Ataxca Martinez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000002
E-mail 8734-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616291
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 17:01:18 Fecha Cierre 2024-10-31 11:50:59
Tiempo Respuesta 00:02:51 Tiempo Solución 26 18:46:50
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se recibe correo de Natalia Ataxca
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
La cual nos comenta que tiene fuga de agua
-Dirección: Fuente de Diana 200 Sur, Blvd. Miguel Hidalgo esq, Las Fuentes, 88710 Reynosa, Tamps
-Nombre: NATALIA ATAXCA
-Tel: 89-99-09-2000 Ext: 2405 - 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-06-24 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202311 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261156 Orden Interna Refacción 616291
Orden Interna 56019227 Falla Real Fuga de agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1555 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Numero de serie Numero de serie
Correo Recibido Correo Recibido
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261156
Orden Interna: 56019227
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281937
Orden de transporte : Transporte 0000534227
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:40:03
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:50:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:50:59
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:50:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:50:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:50:32
Nos comunicamos con el distribuidor, nos notifica que ya recibieron el equipo en garantía y el equipo dañado fue recogido, autoriza cierre.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:50:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 12:37:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:15:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261156
Orden Interna: 56019227
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281937
Orden de transporte : Transporte 0000534227
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:15:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:35:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:35:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261156
Orden Interna: 56019227
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281937
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:35:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:40:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:40:44
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477926
N° DE REPORTE: TT261156
ORDEN INTERNA: 56019227
EQUIPO MERADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
NATALIA ATAXCA MARTINEZ
TELEFONO: 899 9092000 EXT: 2405-2731
ESTADO: TAMAULIPAS
MUNICIPIO: REYNOSA
COLONIA: LAS FUENTES
CALLE: FUENTE DE DIANA 200 SUR, BLVD. MIGUEL HIDALGO ESQ.
C.P. 88710
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP (616291) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202311
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICAR CON NUMERO DE REPORTE EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:40:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261156
Orden Interna: 56019227
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477926
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:40:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 11:08:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261156
Orden Interna: 56019227
Orden interna Refacción/Producto: 616291
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 11:08:11
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:25:50
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Natalia Ataxca
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1 HP
La cual nos comenta que tiene fuga de agua
-Dirección: Fuente de Diana 200 Sur, Blvd. Miguel Hidalgo esq, Las Fuentes, 88710 Reynosa, Tamps
-Nombre: NATALIA ATAXCA
-Tel: 89-99-09-2000 Ext: 2405 - 2731.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:24:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:23:42
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:23:12
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 13:43:58
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 13:43:52
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
-Dirección: Fuente de Diana 200 Sur, Blvd. Miguel Hidalgo esq, Las Fuentes, 88710 Reynosa, Tamps
-Nombre: NATALIA ATAXCA
-Tel: 89-99-09-2000 Ext: 2405 - 2731
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 13:43:41
Queda pendiente
-Dirección completa de donde se encuentra el producto
-Nombre de la persona encargada de recibir a transportes
-Dos números telefónicos
Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:11:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:10:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:09:52
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:09:41
-> Se adjunto el archivo Numero de serie el cual se describe a continuación: Numero de serie
Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:09:30
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:09:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-04 17:04:09

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