Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 261154

TT261154 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6681008462
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE 1-1/2"L OXY/MED 1-5/8" X 20' Tipo Producto
División TUBERIA OXY MED Código 377066
Cantidad 5 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 16:45:26 Fecha Cierre 2024-10-21 15:55:04
Tiempo Respuesta 00:12:13 Tiempo Solución 16 22:57:25
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica Erika, asistente de ventas solicitando la cancelación de la factura ya que se duplico el material, este se encuentra en cedis chihuahua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212085017
Fecha de Compra 2024-09-06 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision Cedis Chihuahua
Estado CMX
Municipio AZCAPOTZALCO Colonia SAN SALVADOR XOCHIMANCA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección BIOLOGO MAXIMINO MTZ
Referencias Cedis chihuahua
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 13,461.20 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831524626 ENTREGADEV 0840368729
NOTACRED 0980438170 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia correo
Evidencia formato
Evidencia Factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 15:55:04
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 15:55:04
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 15:54:44
NC 0980438170
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:46:08
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:45:55
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:45:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:45:47
-> El responsable de seguimiento de: Victor Manuel Escarcega cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:17:30
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Victor Manuel Escarcega
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:16:40
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 11:16:34
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-08 13:14:08
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-08 13:13:59
Me comunico con el Sr Everardo Cardona y me confirma que cuenta con el material
Se le pide que nos ayude con su Firma en el Documento
Aprob IU07 07oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-08 11:20:18
Falta de Firma el Sr Victor del Almacen de Chihuahua, me comunico con el y me comenta que el no tiene el material
Me comunico con la asistente de ventas Erika Cota quien fue la que hizo la Solicitud y me comenta que se equivoco, El Material esta en Almacen Monterrey
Se corrige el Docusing
Mauricio Suarez 2024-10-08 11:14:29
Falta la firma del Gerenete regional Francisco Javier Fragozo
Mauricio Suarez 2024-10-07 17:29:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:38:17
Aprob IU07 07oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-07 10:38:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 13,461.20
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:12:54
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-06 a Fecha de compra: 2024-09-06 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212085017 a No. de Factura: 9212085017
Se cambio el No. de serie de: No salio de IUSA a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Chihuahua.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:12:36
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:12:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:12:18
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 17:11:26
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 17:11:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 17:09:33
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: formato
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 17:05:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 17:03:43

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