Israel Barron

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Ticket No. 261141

TT261141 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Israel Barron
Celular 5574539887 Teléfono Fijo 2299024994
E-mail hernandezisrael24@outlook.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268714
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 15:16:16 Fecha Cierre 2024-10-09 10:48:43
Tiempo Respuesta 00:04:36 Tiempo Solución 4 19:27:51
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario menciona que presta fuga su equipo de lado del agua caliente , red publica, es nuevo , su regulado no conoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra HOMEDEPOT
No. de Serie 0 Remision
Estado Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio Medell�n de Bravo Colonia Lagos de Puente Moreno
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Fraccionamiento riveras de la laguna 1 casa sur 35
Referencias cerca de un oxxo enfrente
Observaciones
Latitud 19.101108 Longitud -96.16304414
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Se adjunta a reporte foto de comprobante de compra y equipo
serie Se adjunta serie
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Notificación de cierre Notificación de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:48:43
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:48:43
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:48:38
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:48:34
Ticket: En espera paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:48:22
-> Se adjunto el archivo Notificación de cierre el cual se describe a continuación: Notificación de cierre
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 10:48:15
Se envía mensaje de WA a usuario solicitando evidencias pendientes:
-Video de 10 a 15 segundos donde se muestre la fuga que presenta
-Imagen donde se visualice la instalación completa de su equipo
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 17:47:20
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 17:46:31
Usuario refiere noi tener acceso al área en la que se encuentra el tanque estacionario y no poder enviar la imagen del mismo comenta la falla esta en el termostato el cual esta golpeado:
[9:18 p. m., 5/10/2024] +52 1 55 7453 9887: No tengo manera de subir a la azotea
[9:18 p. m., 5/10/2024] +52 1 55 7453 9887: Es un gran riesgo
[9:19 p. m., 5/10/2024] +52 1 55 7453 9887: Los únicos que suben son los del gas
[9:19 p. m., 5/10/2024] +52 1 55 7453 9887: Llame atención y me dijeron que hiciera el comentario
[9:19 p. m., 5/10/2024] +52 1 55 7453 9887: Del motivo

Se le comenta es parte de las evidencias y se pide apoyo a EC FANI
Ruth Salazar 2024-10-05 21:21:53
-> Se adjunto el archivo serie el cual se describe a continuación: Se adjunta serie
Ruth Salazar 2024-10-05 21:20:25
Se adjunta a reporte foto de equipo y comprobante PENDIENTE REGULADOR DE GAS Y NUMERO DE SERIE
Ruth Salazar 2024-10-05 19:19:40
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta a reporte foto de comprobante de compra y equipo
Ruth Salazar 2024-10-05 19:11:09
Se cambio latitud: 19.101108
Se cambio longitud: -96.16304414
Angela Gomez Leon 2024-10-04 15:22:14
en espera de sus evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-04 15:21:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-04 15:21:09
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-04 15:21:02
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-04 15:20:52

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