TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Villegas

Ticket No. 261145

TT261145 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Villegas
Celular	2323235610	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	RESPIRADOR CON VALV POLVOS Y PART S/ACE	Tipo Producto
División		Código	618706
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-04 15:54:23	Fecha Cierre	2024-10-04 16:18:46
Tiempo Respuesta	00:04:30	Tiempo Solución	0 00:19:53
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el primer servicio se genero de manera normal, durante el segundo encendido el quemador no se apaga y el servicio de agua se calienta demasiado conectado a cilindro de gas con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-04	Lugar de Compra	Casa del tornillo
No. de Serie	0	Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Mart�nez de la Torre	Colonia	LIndavista
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	21 de Marzo # 113
Referencias	Frente a Residencial las Palmas casa color mostaza
Observaciones
Latitud	20.076125	Longitud	-97.0687134

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador enciende pero se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 16:18:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 16:18:46

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 16:18:42

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 16:18:35

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 16:18:27

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
No se apaga el calentador

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 16:18:12

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 16:17:34

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 16:14:44

Usuario menciona que su equipo no se apaga, se le comento que su termostato se descalibro, por lo que se le recomendó enviar un técnico, indica que ya le quito la perilla pero siente que no lo calibro bien, por lo que lo volverá a intentar

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 16:14:33

Se comunica usuario ya que durante transferencia de llamada a EC Hector se corta la llamada.

Ruth Salazar 2024-10-04 16:07:54

Se canaliza llamada con EC Hector ya que los reportantes son las personas que están instalando el calentador

Ruth Salazar 2024-10-04 16:07:13

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-04 16:06:36

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-04 16:06:31

Se cambio latitud: 20.076125
Se cambio longitud: -97.0687134

Ruth Salazar 2024-10-04 16:06:24

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-04 15:58:53