Rudy Pech

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Ticket No. 261118

TT261118 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rudy Pech
Celular 9999478428 Teléfono Fijo 9995475169
E-mail almacen.sur@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 80L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 374225
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 13:17:42 Fecha Cierre 2024-10-23 15:30:40
Tiempo Respuesta 00:13:34 Tiempo Solución 19 01:59:24
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se genera reporte al distribuidor Boxito, quien realizo cambio de calentador a su cliente, quien indico: No enciende, al principio encendía y sacaba mucha flama actualmente ya no enciende, suministrado de tinaco reporte anterior: TT260387 Servicio
• Nombre de la persona que será el contacto ruddy gabriel pech puerto
• 2 números de teléfono , 9999478428,9999472396
• Dirección completa con código postal : calle 96 nro 892 int. 122 x 99 y 107 col. obrera c.p. 97260 Merida Yucatan

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 921X025152
Fecha de Compra 2024-02-02 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0000022321 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261118 Orden Interna Refacción 374225
Orden Interna 58014883 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2975.43 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia factura
Evidencia equipo y etiqueta
Evidencia regulador de gas
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261118
Orden Interna: 58014883
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288000
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:30:21
me comunico con distribuidor el cual menciona que ya se realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:31:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:30:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:30:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:30:14
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:30:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261118
Orden Interna: 58014883
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288000
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 15:29:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:50:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:50:04
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-22 17:28:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-22 17:28:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:13:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261118
Orden Interna: 58014883
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288000
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:13:26
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:35:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:35:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261118
Orden Interna: 58014883
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288000
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 09:34:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 15:42:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 15:42:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 15:23:29
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:58:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:58:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477607
N° DE REPORTE: TT261118
ORDEN INTERNA: 58014883
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
RUDDY GABRIEL PECH PUERTO
TELEFONO: 9999478428,9999472396
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: OBRERA
CALLE: CALLE 96 #892 INT. 122 X 99 Y 107
C.P. 97260
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 20G-80 LP (268710) 1Pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000022321
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:58:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261118
Orden Interna: 58014883
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477607
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:58:09
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 15:43:31
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 15:43:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261118
Orden Interna: 58014883
Orden interna Refacción/Producto: 374225
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 15:42:43
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 13:44:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 13:44:27
Se cambio la descripción del caso a:
Se genera reporte al distribuidor Boxito, quien realizo cambio de calentador a su cliente, quien indico: No enciende, al principio encendía y sacaba mucha flama actualmente ya no enciende, suministrado de tinaco reporte anterior: TT260387 Servicio
• Nombre de la persona que será el contacto ruddy gabriel pech puerto
• 2 números de teléfono , 9999478428,9999472396
• Dirección completa con código postal : calle 96 nro 892 int. 122 x 99 y 107 col. obrera c.p. 97260 Merida Yucatan.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 13:44:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-04 13:43:00
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-02 a Fecha de compra: 2024-02-02 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 921X025152 a No. de Factura: 921X025152
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: 0000022321
Se cambio Remision de: a Remision: .
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 13:36:55
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 13:35:28
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 13:35:05
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: regulador de gas
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 13:34:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: equipo y etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 13:34:26
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 13:34:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 13:31:16

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