Luz Maria Hernández Camiragua

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Ticket No. 261116

TT261116 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Luz Maria Hernández Camiragua
Celular 4461383678 Teléfono Fijo 4426612291
E-mail lblanco@aivia.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 208982
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 13:00:22 Fecha Cierre 2024-10-09 11:00:45
Tiempo Respuesta 00:04:06 Tiempo Solución 4 21:56:17
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que la chispa nunca prendio la lumbre, suminsitro de agua es de cisterna, color de regulador de gas deconoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra Desarolladora
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado Guanajuato
Municipio Apaseo el Grande Colonia Berceto
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección monte fugi num 2026 condominio 1
Referencias la ulima calle
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico MARCO ANTONIO MONTES DE OCA Fecha Asistencia 2024-10-08 19:16:00
Celular

Whatsapp

Correo mamohmarco1984@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015284 Falla Real El piloto del calentador no se mantiene encendido
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 564
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-08 19:16:00 2024-10-08 19:45:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo instalado, regulador, etiqueta con número de serie
evidencia Comprobante de compra
Formato de servicio KM: 132 + 132 = 264 - 30 = 234.0 x 4 = 936.00 Marco Antonio Montes
Dictamen del cst Todo jalo al 100% Equipo jala bien solo muestra aire tuberia No paga vuelta
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 564.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 16:22:38
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 16:22:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015284
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-20 16:22:30
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 11:00:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 11:00:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 11:00:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 11:00:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 11:00:22
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 11:00:11
Me comunico con usurio al numero 4426612291, responde la Sñrita. Luz Maria
Menciona que ya acudio el tecnico, el equipo ya funciona correctamente, no le genero costo la visita.
El servicio lo califica como regular. Se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 10:59:55
Se adjunta dictamen del cst
Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:50:41
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:50:26
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:50:21
-> Se adjunto el archivo Dictamen del cst el cual se describe a continuación: Todo jalo al 100% Equipo jala bien solo muestra aire tuberia
No paga vuelta
Angela Gomez Leon 2024-10-08 11:50:10
cst confirma que se atiende hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 08:59:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 19:17:41
Por distribucion equitativa se asiga a este cst ya que el concentrado indica que tambien atiende Apaseo el grande
En espera de que confirme si se atiende,en caso de que no, se canalizara con Jorge Luis R
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 19:17:27
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-08 19:16
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 19:16:23
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 132 + 132 = 264 - 30 = 234.0 x 4 = 936.00
Marco Antonio Montes
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 19:16:14
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 19:14:58
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: MARCO ANTONIO MONTES DE OCA
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 19:14:02
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 13:51:49
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 208982
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 12L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 13:51:23
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 13:50:49
Se pide comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:39:04
Se anexa enlace de video que envia usuario
https://drive.google.com/file/d/1H7x2Az_U-7Ji9qssa4nPCEb7r1tTRI4G/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:37:56
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo instalado, regulador, etiqueta con número de serie
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:31:48
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-04 13:14:57
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-04 13:14:50
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-04 13:14:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-04 13:04:28

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