Erika Olivia Cota Felix

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Ticket No. 261107

TT261107 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erika Olivia Cota Felix
Celular 6688157199 Teléfono Fijo 6688157199
E-mail eocota@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PALA REDONDA PUÑO "D" FIBRA DE VIDRIO Tipo Producto
División HERR. PARA JARDINERIA Código 619045
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 12:32:33 Fecha Cierre 2024-11-04 17:58:47
Tiempo Respuesta 00:16:41 Tiempo Solución 31 05:09:33
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Usuario se comunica por correo refiriendo que el cliente inicialmente reportó 2 palas quebradas y por error solo solicitaron a ustedes el reemplazo de 1 pz (la cual ya se realizó el día de ayer), la cual llego quebrada.
El producto lo tiene el cliente.
Dirección
GABRIEL LEYVA 200 col CENTRO
GUASAVE, SINALOA CP 81121
Contacto: Erik Leyva Sotelo
Tel: 687 871 2201

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211909416
Fecha de Compra 2024-02-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado SON
Municipio CAJEME Colonia MUNICIPIO LIBRE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección SINALOA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261107 Orden Interna Refacción 619045
Orden Interna 56019234 Falla Real Tubo roto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 120.5 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Correo
Evidencia Carta IUSA
Evidencia Factura
Evidencias Producto
ACUSE DE ENTREGA MATERIAL ENTREGADO
Evidencia Correo de Validacion
Correo de confirmación de recolección Se manda correo de recolección a usuario preguntando si ya se realizo el cambio y recolección del equipo
Correo de confirmación de recolección Se manda correo a Erika Olivia para que nos apoye en validar si al usuario ya se le hizo entrega y recolección del material
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
Evidencia Validación por wa para cierre
Evidencias Correo de seguimiento
Validación cierre evidencia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261107
Orden Interna: 56019234
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282252
Orden de transporte : Transporte 0000534371
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:29:40
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:58:47
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:58:47
Se manda correo a a la srt erika para comentarle el cierre del reporte ya que no tuvimos ningún contacto con el usuario adjuntamos el acuse de entrega y cerramos el reporte
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:58:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:57:05
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-11-04 17:56:52
se mando mensaje para validar si recibió el material
Angela Gomez Leon 2024-11-04 07:00:01
-> Se adjunto el archivo Validación cierre el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-11-04 06:59:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:26:47
FAVOR DE COMPARTIR ACUSE SELLADO A CLIENTE PARA PODER PROCEDER A CIERRE DE REPORTE A FALTA DE RESPUESTA POR PARTE DE ELLOS
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:26:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: En sucursal
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:26:42
Nos comunicamos por llamada con el distribuidor y no responde, le enviamos un correo, en espera de respuesta.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-31 11:26:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo de seguimiento
Yasmin Pia Sabino 2024-10-30 07:54:14
Se envìa correo de seguimiento para validar el cambio de artìculo y si transportes se lo llevo.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-30 07:45:02
Se le envia wa de validación
Arleth Martinez 2024-10-29 07:19:24
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Validación por wa para cierre
Arleth Martinez 2024-10-29 07:11:59
Se envía wa a distribuidor para validar el cambio de articulo, si transportes se lo llevo y encuesta de servicio.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-28 07:28:44
Se valida reporte y se envía mensaje al cliente en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-10-27 19:20:24
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-10-27 19:19:51
Se envía WA para dar seguimiento al cambio de articulo y encuesta de satisfacción.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-26 10:39:00
Se manda correo a Erika Olivia para que nos apoye en validar si al usuario ya se le hizo entrega y recolección del material
Yael Soto Mateo 2024-10-25 18:30:48
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de recolección el cual se describe a continuación: Se manda correo a Erika Olivia para que nos apoye en validar si al usuario ya se le hizo entrega y recolección del material
Yael Soto Mateo 2024-10-25 18:30:32
Se manda correo al usuario preguntando si ya se realizo la recolección y cambio del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-25 15:09:39
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de recolección el cual se describe a continuación: Se manda correo de recolección a usuario preguntando si ya se realizo el cambio y recolección del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-25 15:08:51
Se le envia correo de validación
Arleth Martinez 2024-10-24 07:05:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de Validacion
Arleth Martinez 2024-10-24 07:04:29
Me intente comunicar pero usuario no atiende las llamadas
Yael Soto Mateo 2024-10-23 16:49:29
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 08:37:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 08:37:06
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-10-18 10:13:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-10-18 10:13:27
ENTREGADA 17-10
Carlos Trejo 2024-10-18 10:13:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 08:00:42
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: MATERIAL ENTREGADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 08:00:34
PROGRAMADO PARA ENTREGA EL 17 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-15 21:19:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:17:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261107
Orden Interna: 56019234
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282252
Orden de transporte : Transporte 0000534371
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:17:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:46:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:46:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261107
Orden Interna: 56019234
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282252
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:46:24
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:15:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:15:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477951
N° DE REPORTE: TT261107
ORDEN INTERNA: 56019234
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENT ERIK LEYVA SOTELO
TELEFONO: 687 871 2201
ESTADO: SINALOA
MUNICIPIO: GUASAVE
COLONIA: CENTRO
CALLE: GABRIELA LEYVA 200
C.P. 81121
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PALA REDONDA PUA#O "D" FIBRA DE VIDRIO (619045) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:15:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261107
Orden Interna: 56019234
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477951
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:15:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 12:13:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261107
Orden Interna: 56019234
Orden interna Refacción/Producto: 619045
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 12:13:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261107
Orden Interna: 56019234
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 12:13:06
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:42:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:41:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:40:34
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 13:00:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 13:00:33
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Producto
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 12:57:22
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 12:56:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Carta IUSA
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 12:54:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 12:53:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 12:49:14

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