Sofia Ines Bobadilla

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Ticket No. 261090

TT261090 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Sofia Ines Bobadilla
Celular 8711114878 Teléfono Fijo 8717202983
E-mail Ferrelagunasophy@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 3 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 12:04:24 Fecha Cierre 2024-10-22 11:58:05
Tiempo Respuesta 00:09:52 Tiempo Solución 17 23:43:49
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

El distribuidor se comunica por wa, solicitando la garantia de 3 cilindros desechables, comenta que llegaron vacios.
proporcionando los siguientes datos:
Sofia Ines Bobadilla
Grupo ferretero rc
Ferrelagunasophy@gmail.com
8711114878, 8717202983
C. Ramón Méndez # 477 Col. Nuevo torrreon. Torreon coahuila Cp.27060

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211977307
Fecha de Compra 2024-08-08 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado DUR
Municipio GOMEZ PALACIO Colonia SANTA ROSA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JOSE REBOLLO
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261090 Orden Interna Refacción 616103
Orden Interna 56019231 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 81.05 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura, piezas vacias, conversacion wa.
Seguimientos
Me comunico con Sofia la cual menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:58:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261090
Orden Interna: 56019231
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477943
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282269
Orden de transporte : Transporte 0000534313
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:58:14
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:58:05
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:58:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:58:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:57:42
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 08:46:55
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 08:46:50
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-10-21 09:40:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-10-21 09:40:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261090
Orden Interna: 56019231
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477943
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282269
Orden de transporte : Transporte 0000534313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 15:00:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:04:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261090
Orden Interna: 56019231
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477943
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282269
Orden de transporte : Transporte 0000534313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:04:32
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:52:39
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:52:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261090
Orden Interna: 56019231
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477943
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282269
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:52:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:04:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:03:58
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477943
N° DE REPORTE: TT261090
ORDEN INTERNA: 56019231
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE SOFIA INES BOBADILLA
TELEFONO: 8711114878, 8717202983
ESTADO: COAHUILA
MUNICIPIO: TORREON
COLONIA: NUEVO TORREON
CALLE: AV. RAMON MENDEZ N° 477 BIS
C.P. 27060
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12. (616103) 3pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:03:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261090
Orden Interna: 56019231
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477943
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:03:45
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 11:38:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261090
Orden Interna: 56019231
Orden interna Refacción/Producto: 616103
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 11:38:05
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:48:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:48:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:47:46
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 12:19:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 12:18:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura, piezas vacias, conversacion wa.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 12:18:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 12:14:16

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