Nora Eva Sanchez

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Ticket No. 261095

TT261095 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Nora Eva Sanchez
Celular 5520507060 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 12:24:28 Fecha Cierre 2024-10-04 14:40:28
Tiempo Respuesta 00:03:03 Tiempo Solución 0 02:12:57
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Usuario menciona que ya no calienta como antes sale muy templada, tipo de pilas desconoce, color de regulador de gas desconoce, suministro de agua es de tinaco, la falla se presento hace 2 días

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2916
Fecha de Compra 2024-03-09 Lugar de Compra Articulos de plomeria el cuervo
No. de Serie N026847 Remision 0
Estado M�xico
Municipio Nezahualc�yotl Colonia Ju�rez Pantitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección emiliano zapata 1130 departarmento 100
Referencias Entre Puebla y Simon Bolivar, color de edificio amarillo
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Se adjunta imagen del calentador instalado, del regulador de gas, etiqueta con número de serie, conversación de whatsapp., comprobante de compra
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 14:40:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 14:40:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 14:40:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 14:40:00
Ticket: En espera paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 14:39:30
FALTA DE MANTENIMIENTO
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 14:39:07
Me comunico con usuario para brindar asesoria y nos menciona que si funciona pero dejo de perder un poco la temperatura, se le comento que si le a brindado mantenimiento y comenta que no, tiene año y medio que no, se le recomendo realizarle un mantenimiento para que pueda limpiar generalmente el calentador, usuario queda de acuerdo solo pide que se le comparta el numero de un tecnico.
Se le compartio el numero de CST Jose Cano, se procede al cierre del reporte
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 14:38:50
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-09 a Fecha de compra: 2024-03-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 2916
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: N026847
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:07:31
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:06:20
Se comunica usuario enviando evidencias se le menciona que de primera instancia se le brindara una asesoria se le pide apoyo a Hector.
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:06:01
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del calentador instalado, del regulador de gas, etiqueta con número de serie, conversación de whatsapp., comprobante de compra
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 13:01:12
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-04 12:30:17
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-04 12:30:03
Se le solicita a usuario
Fotografía del equipo instalado
Fotografía de la nota de compra
Fotografía del número de serie
Fotografía del regulador de gas
Arleth Martinez 2024-10-04 12:29:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-04 12:27:31

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