Victor Tapia

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Ticket No. 261073

TT261073 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Victor Tapia
Celular 7444491277 Teléfono Fijo 7441817470
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 11:22:20 Fecha Cierre 2024-10-23 08:00:13
Tiempo Respuesta 00:02:01 Tiempo Solución 18 20:35:52
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Arleth Martinez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no deja de trabajar, no se apaga.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-03 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202304 Remision
Estado Guerrero
Municipio Acapulco de Ju�rez Colonia Lomas de Costa Azul
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Andador mar aravico #13
Referencias Calle bares, cerca de la miselanea oliver
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico JUAN BIBIANO RAMIREZ Fecha Asistencia 2024-10-05 19:22:00
Celular
Whatsapp
Correo frio_bibiano@hotmail.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261073 Orden Interna Refacción 619403
Orden Interna 56019161 Falla Real No se apaga
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1275
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-05 19:22:00 2024-10-05 20:21:59 Angela Gomez Leon
2024-10-05 16:28:00 2024-10-05 16:57:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia bomba, factura conversación wa
evidencia Etiqueta
Formato de servicio No paga km Francisco Javier
formato de reclamacion Juan Bibiano KM: 21 + 21 = 42 - 30 = 12.0 x 4 = 48.00
Hoja de Servicio Se adjunta dictamen CST: La bomba se encuentra amarrada, no despega valeros dañados se lleva bomba para cambio fisico.
Hoja de servico Dictamen: Se hace entrega de bomba nueva a cambio de la que se daño
Evidencias Evidencias
COMPROBANTE DE RECOLECCION SE ENTREGA MATERIAL A CAMBIO DEL DAÑADO
Orden de Servicio Dictamen: se realiza entrega de bomba nueva
Evidencia Cap de wa de validación
Captura de wa Captura de wa procediendo al cierre
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1275.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 09:15:18
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-26 09:15:10
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Arleth Martinez 2024-10-23 08:00:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-23 08:00:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Arleth Martinez 2024-10-23 08:00:06
Usuario indica
La verdad excelente servicio por parte de ustedes y el personal que vino a ver el equipo. Saludos.
queda de acuerdo al cierre de su reporte
Arleth Martinez 2024-10-23 07:59:45
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Arleth Martinez 2024-10-23 07:59:15
-> Se adjunto el archivo Captura de wa el cual se describe a continuación: Captura de wa procediendo al cierre
Arleth Martinez 2024-10-23 07:59:08
Usuario comenta : Buenos días. Si. Ya me entregó el equipo. Muchas gracias.
Arleth Martinez 2024-10-23 07:57:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Cap de wa de validación
Arleth Martinez 2024-10-23 07:55:24
Se manda wa a usuario pidiendo confirme asistencia de cst
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:11:46
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: se realiza entrega de bomba nueva
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:11:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:35:12
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Valente Diaz 2024-10-22 13:58:40
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: SE ENTREGA MATERIAL A CAMBIO DEL DAÑADO
Valente Diaz 2024-10-22 13:57:05
SE ENTREGA EQUIPO PARA ENTREGA A CLIENTE
Valente Diaz 2024-10-22 13:41:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-22 13:40:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 13:31:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 13:29:01
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Agendar cambio fisico a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 13:28:56
-> Se adjunto el archivo Hoja de servico el cual se describe a continuación: Dictamen: Se hace entrega de bomba nueva a cambio de la que se daño
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 13:28:40
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Agendar cambio fisico
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:41:04
VALIDAR CON CST RECEPCION DE EQUIPO PARA QUE ATIENDA EL SERVICIO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:40:46
CSt Juanindicó:
Cel.
*74 44 09 66 65
*74 42 98 05 70
*74 45 42 13 81
Son mis tres num. De trabajo y el personal...
Estaba en reunión , Pero ya me comunique con el de paquetería que trae la bomba..
Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 20:55:26
Le envio mensaje a CST Bibiano para que nos comparta numero de teléfono adicional donde transportes le pueda contactar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-21 10:46:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:10:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261073
Orden Interna: 56019161
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477076
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275814
Orden de transporte : Transporte 0000534106
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 18:10:13
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:49:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:49:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261073
Orden Interna: 56019161
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477076
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810275814
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:49:03
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-07 12:48:53
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 09:22:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 09:22:35
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477076
N° DE REPORTE: TT261073
ORDEN INTERNA: 56019161
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CST JUAN BIBIANO RAMIREZ
DOMICILIO CST
TEL: 744 542 1381
USUARIO FINAL: VICTOR TAPIA
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: U. HABITACIONAL SAN AGUSTIN
CALLE: AV. GOLFO DE MEXICO 234-B MANZANA 23, LOTE 27
C.P. 39901
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V (619403) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202304
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 09:22:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261073
Orden Interna: 56019161
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477076
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-07 09:22:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 08:26:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261073
Orden Interna: 56019161
Orden interna Refacción/Producto: 619403
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 08:25:58
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:53:05
Enviar equipo a cst Juan Bibiano
Direccion: Av. Golfo de México 234-B , manzana 23, lote 27, U. Habitacional San Agustín, Acapulco de Juárez, Guerrero. C.P. 39901
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:52:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:52:02
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:18:31
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:18:13
Se adjunta hoja de servicio CST SOLICITA CAMBIO DE BOMBA
Ruth Salazar 2024-10-05 19:49:50
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST: La bomba se encuentra amarrada, no despega valeros dañados se lleva bomba para cambio fisico.
Ruth Salazar 2024-10-05 19:49:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 18:53:37
Se le solicita otro numero al usuario
Angela Gomez Leon 2024-10-04 19:51:33
cst menciona que se atiende mañana a las 11
Angela Gomez Leon 2024-10-04 19:23:18
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 19:22
Angela Gomez Leon 2024-10-04 19:22:48
cst comenta que lo atiende mañana o bien, de poder hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:29:25
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Gema Gudi�o cambio a: JUAN BIBIANO RAMIREZ
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:29:04
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 16:28
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:28:51
-> Se adjunto el archivo formato de reclamacion el cual se describe a continuación: Juan Bibiano
KM: 21 + 21 = 42 - 30 = 12.0 x 4 = 48.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:28:40
Gemma no cubre la zona
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:23:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:15:11
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No paga km
Francisco Javier
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:13:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:12:48
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Gema Gudi�o
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:10:36
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 619403
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división: MOTOBOMBAS
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material: BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 12:08:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-03 a Fecha de compra: 2024-10-03 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 0
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202304
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 12:06:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 12:05:59
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 12:05:48
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 11:39:07
pendiente imagen de etiqueta
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 11:38:39
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: bomba, factura conversación wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 11:38:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 11:24:53
Se indica numero de reporte, se solicita comparta las evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 11:24:46
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 11:24:28
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 11:24:21

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