Fernando Cortés

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Ticket No. 261060

TT261060 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Fernando Cortés
Celular 2221222222 Teléfono Fijo 2227485857
E-mail fernando.cortes@tudogar.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R Tipo Producto
División VALVULAS DE ESFERA Código 311831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 10:42:42 Fecha Cierre 2024-10-22 11:55:40
Tiempo Respuesta 00:08:19 Tiempo Solución 18 01:04:39
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Jose Jair Mendoza

Descripción

Usuario se comunica para indicar que desea garantía de una válvula de esfera código del producto 311830 esta floja la palanca de el cierre y y no se manipulo para no perder garantía por algún posible mal uso.
Reporta fernando cortes galicia
Nombre de quien entrega fernando cortes galicia
Tel:2221222222 ext 2046
Cel 2227485857
Direccion gran avenida # 3621 col las cuartillas puebla-pue cp 72050

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura FMT18131
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra TUDOGAR
No. de Serie No visible Remision
Estado Puebla
Municipio Puebla Colonia Las Cuartillas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección gran avenida # 3621
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261060 Orden Interna Refacción 311831
Orden Interna 58014894 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 114.15 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Imagen de la pieza dañada
Factura Factura
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261060
Orden Interna: 58014894
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285056
Orden de transporte : Transporte 0000534569
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:26:39
Me comunico con Fernando le cual me menciona que ya se realizo el cambio del producto
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:56:07
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:55:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:55:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261060
Orden Interna: 58014894
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285056
Orden de transporte : Transporte 0000534569
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:55:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:55:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:55:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:55:15
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Francisco Javier Fernandez 2024-10-22 08:30:39
SE ENTREGA MATERIAL CON REMISION 810285056
Francisco Javier Fernandez 2024-10-22 08:30:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:58:26
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261060
Orden Interna: 58014894
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285056
Orden de transporte : Transporte 0000534569
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:58:20
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Jose Jair Mendoza
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:19:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:19:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261060
Orden Interna: 58014894
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810285056
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-12 11:19:39
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 11:19:47
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 11:19:40
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501478089
N° DE REPORTE: TT261060
ORDEN INTERNA: 58014894
EQUIPOS NACIONALES
ATENCION A SUCURSAL TUDOGAR
FERNANDO CORTEZ GALICIA
TELEFONO: 2227485857- 2221222222 ext 2046
ESTADO: PUEBLA
MUNICIPIO: PUEBLA
COLONIA: LAS CUARTILLAS
CALLE: GRAN AVENIDA 3621
C.P. 72050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALV.ESF.ROSC.MIÑO-2000 3/4 VEO7R (311831) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA E IDENTIFICADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 11:19:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261060
Orden Interna: 58014894
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501478089
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-11 11:19:28
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 09:21:33
Material enviado a sucursal tudogar, en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 09:21:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261060
Orden Interna: 58014894
Orden interna Refacción/Producto: 311831
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 09:20:37
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:20:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:20:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:59:44
Distribuidor comenta por wa, que por error colocó que era de 17", pero es de 3/4 311831
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:59:16
Se cambio codigo: 311830 a codigo: 311831
Se cambio división: VALVULAS DE ESFERA a división: VALVULAS DE ESFERA
Se cambio material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 1/2 VEO5R a material: VALV.ESF.ROSC.MINO-2000 3/4 VEO7R
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 16:58:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:55:23
Validar el sku del producto ya que en la descripcion dice que la de 1/2" mide 13mm y validando la factura dice que es de 19 mm
el sku que coicide con la factura es 311831
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:55:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:53:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 10:58:19
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 10:58:10
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 10:57:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de la pieza dañada
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 10:51:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 10:51:01

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