Marcela Morales

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Ticket No. 261065

TT261065 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Marcela Morales
Celular 4493961520 Teléfono Fijo 4493961519
E-mail mar.delcamen190579@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 11:03:48 Fecha Cierre 2024-10-11 13:44:12
Tiempo Respuesta 00:08:15 Tiempo Solución 7 02:32:09
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuario reportando que su calentador tiene una fuga de agua interna en el deposito del equipo.
El agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.
Anteriormente se atendió con el reporte TT227776.
Con el cual se determino no procedió la garantía ya que no cuenta con válvula de alivio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 0116300503277121323491
Fecha de Compra 2023-12-13 Lugar de Compra The home Depot
No. de Serie 0000090655 Remision
Estado Aguascalientes
Municipio Aguascalientes Colonia Rancho Santa M�nica
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV San Atonio#305 Int #136
Referencias Cerrada Camino de Santiago #136
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Ricardo Triujeque Fecha Asistencia 2024-10-07 17:00:00
Celular

Whatsapp

Correo servi_cadena@yahoo.com.mx

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-07 17:00:00 2024-10-07 17:29:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia comprobante de compra ,serie,equipo
evidencia Regulador
Formato de servicio Ricardo Trujeque No paga km
Evidencia WA Evidencia WA
Whatsapp notificando el cierre mensaje
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 13:44:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 13:44:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 13:44:09
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 13:44:00
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 13:43:36
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 13:42:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 13:41:44
Se valida y el usuario no contesta desde el martes si no atiende llamadas desde el martes.
EL cst reporta que el usuario ya no requiere el servicio. Se le notifica el cierre
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 13:41:21
Se le mando mensaje al usuario para validar si cst acudio a domicilio
Angela Gomez Leon 2024-10-10 07:01:14
-> Se adjunto el archivo Evidencia WA el cual se describe a continuación: Evidencia WA
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 11:17:55
Me comunico a los dos nú meros de contacto, pero no hay respuesta a las llamadas
Se le envia mensaje de WA para validar la visita tecnica
Esther Samano Mondragon 2024-10-09 11:17:10
Se envia whatsapp para validar la visita del tecnico
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 13:33:35
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:09:09
CST confirma que se atiende el dpia de hoy si el usuario toma llamadas
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 08:59:53
en espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:00:54
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 17:00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:00:49
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:00:43
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Ricardo Trujeque
No paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 17:00:36
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Ricardo Triujeque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:59:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:59:52
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 12:18:18
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 11:23:59
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 11:23:36
se adjunta evidencias y se adjunta video de fuga de agua
https://drive.google.com/file/d/1NvkhRCYTNzh4VxQ3u-fGnFPnC6betlUv/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1ly_CXbsUnw6nxiqkJgFZXH4PEKzmawsc/view?usp=sharing
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 11:20:11
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra ,serie,equipo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 11:18:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 11:12:03

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