Gabriela Espinola

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Ticket No. 261054

TT261054 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriela Espinola
Celular 5554713684 Teléfono Fijo 5545225261
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 10:16:11 Fecha Cierre 2024-10-10 10:58:03
Tiempo Respuesta 00:02:10 Tiempo Solución 6 00:39:42
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no regula la temperatura, utiliza gas LP, se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura S40C285716
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000221086 Remision
Estado M�xico
Municipio Ecatepec de Morelos Colonia Ciudad Azteca Secci�n Poniente
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle Tenoch, manzana 408, lote 59
Referencias Entre bulevar de los aztecas y quinto sol, frente al bancomer
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Atenea Eduardo Aguilar Fecha Asistencia 2024-10-09 11:50:00
Celular
Whatsapp
Correo coo@atenea.services
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015112 Falla Real Calentador enciende pero no calienta agua
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-09 11:50:00 2024-10-09 12:34:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-07 16:55:00 2024-10-07 17:54:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Comprobante de compra, conversación
evidencia Equipo, serie, regulador
Formato de servicio No se paga km
Hoja de Servicio Dictamen Se realizo ajuste de termostato Se reviso equipo se retiro agua caliente y se lleno con agua fría, el termostato esta desajustado, se realiza ajuste de termostato y de deja funcionando Calificación de servicio bueno Excelente función y servicio gracias
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 17:29:07
Ticket: Pendiente de pago paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 17:29:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015112
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 17:28:56
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 10:58:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 10:58:03
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 10:57:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: SI
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 10:57:31
Ticket: paso a estado cst: Pendiente de pago
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 10:56:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 10:55:38
usuario comparte
Ya acudió a la hora programada se ha usado solo para tres duchas con intervalos de tiempo largos no detectamos problema alguno el Sr Oscar no hizo cobro alguno persona muy amable
El servicio excelente
Se le indica el cierre de su reporte
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 10:55:30
Se adjunta dictamen de cst y se envia mensaje a usuario
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 09:54:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 09:54:22
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se realizo ajuste de termostato
Se reviso equipo se retiro agua caliente y se lleno con agua fría, el termostato esta desajustado, se realiza ajuste de termostato y de deja funcionando
Calificación de servicio bueno
Excelente función y servicio gracias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-10 09:52:48
Se le mando mensaje al usuario para validar si cst acudio a domicilio
Angela Gomez Leon 2024-10-10 07:13:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-10 07:12:17
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-10 07:12:13
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 21:55:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 21:55:50
CSt confirma se atiende mañan
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 11:51:05
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-09 11:50
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-08 11:50:54
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 22:11:36
Se adjunta comentario del cst Se le realizo llamada para coordinar la visita el sábado 05/10/2024, solicito que se le vuelva a llamar el lunes 07/10/2024
Angela Gomez Leon 2024-10-07 09:51:13
en espera de fecah
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:56:07
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-07 16:55
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:56:02
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:55:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:55:50
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: No se paga km
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:54:52
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Atenea Eduardo Aguilar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 16:54:11
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-01 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: s40c285716 a No. de Factura: S40C285716
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000221086
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 11:17:16
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 11:16:30
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Equipo, serie, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 11:16:23
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-03 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: s40c285716
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 10:57:23
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, conversación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 10:56:36
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:19:08
Se indica numero de reporte, se solicitan las evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:19:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:18:31
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-04 10:18:21

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