Paublino Esparza Escobedo

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Ticket No. 261046

TT261046 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Paublino Esparza Escobedo
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pesparza@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALVULA PASO MCAPA IUSA 20X20 Tipo Producto
División CONEXIONES PE AL PE Código 616466
Cantidad 8 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 09:24:23 Fecha Cierre 2024-10-28 12:55:29
Tiempo Respuesta 00:27:41 Tiempo Solución 24 03:03:25
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ricardo Quintana Betancourt

Descripción

Se recibe correo de Paublino Esparza Escobedo solicitando la garantía de VALVULA PASO MCAPA IUSA 20X20 menciona que ;
Favor de revisar la observación que nos hace nuestro cliente:
41483 FLAMMA DE LEÒN,SA DE CV
FACTURA 9212102391
MATERIAL: 616466 VALVULA PASO MCAPA IUSA 20X20
CANTIDAD: 8 PZAS
OBSERVACIÒN: MATERIAL BIEN DACTURADO …LLEGÒ CAMBIADO POR OTRO MODELO
EL CLIENTE PUSO LA OBSERVACIÒN EN EL ACUSE
EL CLIENTE SOLICITA CAMBIO FÌSICO,FAVOR DE REPONER EL CORRECTO.
EL MATERIAL SE REGRESÒ CON EL MISMO CHOFER.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212102391
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision CDPT Pasteje
Estado GUA
Municipio LEON Colonia LOS REYES
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANDRES MELLADO
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Producto enviado Falla Real No coincide código de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111115762 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Evidencias Factura
Humberto indica se enviara el material Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:55:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:55:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Producto enviado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:55:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:55:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:54:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: Solicitud cancelada
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:54:21
Me comunico con cliente al numero 4774664920, responde Maribel Gutierrez, indica que ya les entregaron el material correcto a principios de la semana pasada, se le indica el cierre del reporte y acepta
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:54:15
Me comunico con el vendedor Paublino para que nos comparta el contacto del cliente para validar la entrega del material.
Nombre: Maribel Gutierrez
Contacto: 4774664920
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:51:30
se solicita a Humberto nos comente si ya entregaron el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 11:37:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Producto enviado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 13:41:28
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 11:46:11
Se solicita apoyo a cdpt para que indiquen cuando enviaran el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 11:46:07
En SAP esta en espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-11 12:32:09
-> El responsable de seguimiento de: Humberto Sanchez Bibiano cambio a: Ricardo Quintana Betancourt
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 17:35:11
-> Se adjunto el archivo Humberto indica se enviara el material el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 17:34:59
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: En espera de embarque
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 17:34:27
Humberto indica se enviara el amterial , le pide apoyoa Ing Ricardo para que lo envie
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 17:34:17
Se recibe correo de Humberto Sanchez, menciona lo siguiente:
se reviso y el material es correcto se esta enviando nuevamente
Pide apoyo a Ricardo con el envio
Esther Samano Mondragon 2024-10-10 17:18:53
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Humberto Sanchez Bibiano
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 12:48:53
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-27 12:48:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212102391 a No. de Factura: 9212102391
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 12:48:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 12:47:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 10:53:42
Vendedor Paublino indica: Me comenta el cliente que sólo la factura que se llevò el chofer
Lleva la observación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 10:52:45
Vendedor Paublio indica: Buen dìa Gloria
Ya lo solicite al cliente..
Igual debe estar en cdpt cuando el chofer entrego documentos..me ayudan por favor
Ana patricia indica: Nos ayudas por favor con el acuse de la factura:
41483 FLAMMA DE LEÒN,SA DE CV
FACTURA 9212102391
En el portal no se encuentra.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-10 08:44:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 20:47:18
Envío correo a vendedor Paublino solicitando apoyo con el acuse donde se visualice el comentario del cliente.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 20:46:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:11:52
se requeire el acuse en donde venga el comentario del cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-09 13:11:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:12:57
vendedor Paublino indico: EL CLIENTE SOLICITA CAMBIO FÌSICO,FAVOR DE REPONER EL CORRECTO.
EL MATERIAL SE REGRESÒ CON EL MISMO CHOFER.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:12:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:11:12
Se solicita imagen del material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:10:48
Se determino que la Falla real Mal ensamble de productos se modifico a: No coincide código de factura vs entrega del producto
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:10:33
El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas artefactos electricos se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:09:37
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 14:06:42
No hay imagen del producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 14:00:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 14:00:14
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 13:58:22
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-04 10:33:06
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-04 10:32:59
Comenta Jorge Alberto Lopez Garita
"Humberto Te encargo el seguimiento para su envio del cambio físico "
Arleth Martinez 2024-10-04 10:32:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Arleth Martinez 2024-10-04 10:16:33
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-04 10:15:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-04 09:52:04

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