Debra Jacqueline Gonzalez Marquez

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Ticket No. 261021

TT261021 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
Celular 3111296400 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail 8662-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE  CASA Y JARD.1/2HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616830
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 08:04:20 Fecha Cierre 2024-11-11 08:59:01
Tiempo Respuesta 00:03:34 Tiempo Solución 38 00:51:07
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe correo Debra Jacqueline Gonzalez
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
el cual nos comenta que solo prende unos segundos y se apaga
-Dirección: Av. Insurgentes #2297 esq. Av. Egipto, Col. Gustavo Díaz Ordaz, Tepic, Nayarit C.P. 63176
-Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
-3111296400 ext 2731 y 3114290111

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8662006184
Fecha de Compra 2024-09-07 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie RECOLECCION Remision Cedis Guadalajara
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261021 Orden Interna Refacción 616830
Orden Interna 820.39 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 820.39 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Numero De Serie Numero De Serie
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Formato de Nc Formato de Nc
Formato firmado Evidecnia
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261021
Orden Interna: 820.39
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-13 11:21:32
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 08:59:01
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 08:59:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261021
Orden Interna: 56019226
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:49:42
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:49:07
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:49:00
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:48:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-08 17:48:45
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-07 13:43:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-07 13:42:56
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-11-07 13:42:47
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidecnia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 15:49:52
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-07 a Fecha de compra: 2024-09-07 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: ticket de compra a No. de Factura: 8662006184
Se cambio el No. de serie de: 202112 a No. de serie: RECOLECCION
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 15:49:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Israel Cruz
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 15:48:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 15:48:23
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-29 15:46:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 18:44:11
Ticket: En espera paso a: Analisis
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 18:44:05
-> Se adjunto el archivo Formato de Nc el cual se describe a continuación: Formato de Nc
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 18:43:59
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-28 18:43:31
Me comunico con usuario la cual comenta que mandara el formato de NC
Yael Soto Mateo 2024-10-28 12:48:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-28 12:48:28
Ticket: Trabajando paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-28 12:48:09
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Yael Soto Mateo 2024-10-28 12:48:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:36:23
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:13:39
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:13:35
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477919
N° DE REPORTE: TT261021
ORDEN INTERNA: 56019226
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
DEBRA JAQUELINE GONZALEZ MARQUEZ
TELEFONO: 311-129-64-00 ext (2731) (2405) / 3114290111
ESTADO: NAYARIT
MUNICIPIO: TEPIC
COLONIA:CAPITAN OROZCO, GUSTAVO DIAZ ORDAZ
CALLE: AV. INSURGENTES 2297 ESQ. AV. EGIPTO
C.P. 63176
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP (616830) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202112
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:13:29
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261021
Orden Interna: 56019226
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477919
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:13:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 11:02:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261021
Orden Interna: 56019226
Orden interna Refacción/Producto: 616830
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 11:02:49
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 14:12:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 14:12:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 14:11:54
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo Debra Jacqueline Gonzalez
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD.1/2HP
el cual nos comenta que solo prende unos segundos y se apaga
-Dirección: Av. Insurgentes #2297 esq. Av. Egipto, Col. Gustavo Díaz Ordaz, Tepic, Nayarit C.P. 63176
-Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
-3111296400 ext 2731 y 3114290111.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 14:11:41
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:28:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:28:21
Se recibe correo compartiendo lo siguiente:
-Dirección: Av. Insurgentes #2297 esq. Av. Egipto, Col. Gustavo Díaz Ordaz, Tepic, Nayarit C.P. 63176
-Debra Jacqueline Gonzalez Marquez
-3111296400 ext 2731 y 3114290111
Esther Samano Mondragon 2024-10-05 14:28:13
Queda pendiente
-Dirección completa con correo electrónico
-Nombre de la persona responsable de recibir a transportes
-2 dos números de teléfono
Yael Soto Mateo 2024-10-04 08:17:06
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-04 08:14:40
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-04 08:14:31
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-04 08:14:06
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-04 08:12:25
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-04 08:11:14
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-04 08:07:54

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