Paola Hernandez

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Ticket No. 261020

TT261020 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Paola Hernandez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail almacen@mafensa.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. 305 P/ESTUFA EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311843
Cantidad 100 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 07:37:29 Fecha Cierre 2024-10-18 10:08:46
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 14 02:24:26
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Reporte Anterior TT260375
Se recibe correo de Paola Hernandez y menciona :
Motivo por faltante de mercancía.
Favor de revisar y generar nota de crédito correspondiente.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212092972
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Monterrey
Estado COA
Municipio TORREON Colonia QUINTAS ANNA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ LUISA
Referencias 0
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,680.32 Falla Real Material no entregado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831524300 ENTREGADEV 0840368436
NOTACRED 6111118570 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA SAP FACTURA SAP
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Acuse Acuse
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:08:46
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:08:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 10:08:39
NC 6111118570
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:15:57
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:15:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:15:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 15:15:30
Sr Everardo indica comienza el proceso
Susana Cruz Miranda 2024-10-08 11:41:19
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Everardo Cardona
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:27:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: En espera de nota de credito por devolucion o faltante en entrega
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:27:31
Se envia correo a Sr Everardo para que comience el proceso de NC
Susana Cruz Miranda 2024-10-07 18:27:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:23:38
Distribuidor comentó: Hola que tal buenos días, el faltante se percata al momento de recibir la mercancía. De hecho el chofer se queda hasta que se termina de revisar.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:23:30
Fue durate la entrega, despues de la entrega que se dio cuenta?
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:11:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:10:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-18 a Fecha de compra: 2024-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212092972 a No. de Factura: 9212092972
Se cambio el No. de serie de: NO VISIBLE a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:10:35
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,680.32
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:09:55
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 17:09:37
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-04 08:00:52
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-04 08:00:43
-> Se adjunto el archivo Acuse el cual se describe a continuación: Acuse
Arleth Martinez 2024-10-04 07:52:34
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-04 07:46:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA SAP el cual se describe a continuación: FACTURA SAP
Arleth Martinez 2024-10-04 07:45:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-04 07:44:20

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