Dalia Mateos Hernanadez

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Ticket No. 261025

TT261025 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dalia Mateos Hernanadez
Celular 8131458550 Teléfono Fijo 8139134721
E-mail nanyf2130@gmail.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L.  NAT Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT Código 377171
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-04 08:17:58 Fecha Cierre 2024-10-15 14:33:30
Tiempo Respuesta 00:07:54 Tiempo Solución 11 06:07:38
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

El distribuidor (Dalia) se comunica via correo electronico solicitando la garantia del calentador deposito de gas 80L, sin embargo no menciona la falla del equipo.
Adjuntando los siguientes datos:
DALIA MATEOS HERNANDEZ
CEL: 8139134721
AV. SENDERO DIVISORIO 801, PRIVADAS DE ANAHUAC,66050 CDAD. GRAL. ECOBEDO,N.L.
equipo presenta fuga de agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas Natural No. de Factura 9212024092511700069693
Fecha de Compra 2024-09-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261025 Orden Interna Refacción 377171
Orden Interna 58014913 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,900.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia eq. dañado, etiqueta con No de serie., comrpbante de compra
evidencia correo
Confirmación de cierre de reporte Me comunique con usuario por WhatsApp la cual comenta que ya fue cambiado y recolectado se le comenta que procederá al cierre del reporte la cual esta de acuerdo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261025
Orden Interna: 58014913
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477974
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282358
Orden de transporte : Transporte 0000534313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 17:11:12
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:33:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:33:30
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:33:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:30:50
-> Se adjunto el archivo Confirmación de cierre de reporte el cual se describe a continuación: Me comunique con usuario por WhatsApp la cual comenta que ya fue cambiado y recolectado se le comenta que procederá al cierre del reporte la cual esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:30:44
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 08:16:32
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-15 08:16:28
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Susana Cruz Miranda
Everardo Cardona 2024-10-14 16:20:11
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-10-14 16:19:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:06:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261025
Orden Interna: 58014913
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477974
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282358
Orden de transporte : Transporte 0000534313
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:06:38
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:54:25
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:54:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261025
Orden Interna: 58014913
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477974
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282358
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:54:13
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:48:41
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:48:29
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477974
N° DE REPORTE: TT261025
ORDEN INTERNA: 58014913
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A COMERCIALIZADORA SDMHC
DALIA MATEOS
TELEFONO: 8139134721
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: GRAL. ESCOBEDO
COLONIA: PRIVADA ANAHUAC
CALLE: AV. SENDERO DIVISORIO 801
C.P. 66050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 80L. NAT (377171) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:48:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261025
Orden Interna: 58014913
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477974
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:48:16
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 15:38:10
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 15:38:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261025
Orden Interna: 58014913
Orden interna Refacción/Producto: 377171
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 15:37:33
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 14:09:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 14:08:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 14:08:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:59:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:58:52
Se cambio la descripción del caso a: El distribuidor (Dalia) se comunica via correo electronico solicitando la garantia del calentador deposito de gas 80L, sin embargo no menciona la falla del equipo.
Adjuntando los siguientes datos:
DALIA MATEOS HERNANDEZ
CEL: 8139134721
AV. SENDERO DIVISORIO 801, PRIVADAS DE ANAHUAC,66050 CDAD. GRAL. ECOBEDO,N.L.
equipo presenta fuga de agua..
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:58:48
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 09:22:02
Pendiente de evidencias porque falta la especificación de la falla
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 08:32:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 08:31:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 08:30:54
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: eq. dañado, etiqueta con No de serie., comrpbante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 08:30:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 08:25:52

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