Miguel Angel Vazquez Rodriguez

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Ticket No. 261015

TT261015 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Miguel Angel Vazquez Rodriguez
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mavazquez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TE F611 32mm 1-1/4" E5 Tipo Producto
División CONEXIONES NIBCO Código 600644
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 20:46:55 Fecha Cierre 2024-10-08 16:31:31
Tiempo Respuesta 00:03:15 Tiempo Solución 4 19:41:21
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Se recibe correo de Miguel solicitando la devolución de CON/R/INT.F603 13mm 1/2" E50 25 piezas
Confusión en codigos
Nombre del responsable AGAPITO CARRANZA
-Dos números de telefono 722 605 7104 , 7226144741
-Direccion donde se encuentra el producto
-Calle y número AV. JESUS CARRANZA 504 TOLUCA
-Colonia MODERNA DE LA CRUZ
-Municipio toluca
-Estado México
-CP 50180

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolección Remision
Estado MEX
Municipio TOLUCA Colonia MODERNA DE LA CRUZ
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. JESUS CARRANZA
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Cancelada Falla Real El cliente solicit errneamente el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia correo
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 12:42:29
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:31:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:31:31
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:31:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:31:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:31:16
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-10-08 16:31:07
Pendiente imagenes de material, factura, y explicar el motivo porque solo indica confusión de cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 08:40:07
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Miguel solicitando la devolución de CON/R/INT.F603 13mm 1/2" E50 25 piezas
Confusión en codigos
Nombre del responsable AGAPITO CARRANZA
-Dos números de telefono 722 605 7104 , 7226144741
-Direccion donde se encuentra el producto
-Calle y número AV. JESUS CARRANZA 504 TOLUCA
-Colonia MODERNA DE LA CRUZ
-Municipio toluca
-Estado México
-CP 50180.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 08:39:13
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 08:38:45
Se comparte numero de reporte y se solicita Factura y fotografía de las 10 piezas reportadas.
Ruth Salazar 2024-10-03 20:51:10
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-03 20:50:23
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-03 20:50:18
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-03 20:50:10

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