Socorro Hidalgo

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261014

TT261014 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Socorro Hidalgo
Celular 551089166855 Teléfono Fijo 5575343553
E-mail electrohidalgo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material MANG.FLEX. LAV HC-PS010 1/2 Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX PVC Código 615305
Cantidad 9 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 20:43:45 Fecha Cierre 2024-10-30 18:27:13
Tiempo Respuesta 00:03:28 Tiempo Solución 26 21:40:00
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción



Distribuidora se comunica solicitando cambio de 10 piezas de manguera flex pvc, debido a que no sirven las roscas, con código 615307
Nombre de quien lo reporta: Socorro Hidalgo
Nombre de quien lo entrega: Socorro Hidalgo
Teléfono: 5510891668
Teléfono: 5557375244
Dirección: San Juan de Aragón 352 Col. Constitución de la República
Nota de crédito
falla : la cuerda es muy corta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212010617
Fecha de Compra 2024-06-12 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CONSTITUCION DE LA REPUEB
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. SAN JUAN DE ARAGON
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.4832049 Longitud -99.103493917
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 97.14 Falla Real Tubo sin tapones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530487 ENTREGADEV 0840369332
NOTACRED 6111071478 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA EVIDENCIA
Solicitud de whatsapp EVIDENCIA
Evidencias Imagenes del material
Formato de recolección Formato de recolección
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:27:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:27:13
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:26:58
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:26:36
nc 6111126162
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 13:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 13:38:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 13:38:21
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:50:46
Se cambio codigo: 615305 a codigo: 615305
Se cambio división: MANGUERAS FLEX PVC a división: MANGUERAS FLEX PVC
Se cambio material: MANG.FLEX. LAV HC-PS010 1/2"X1/2" 40 CM a material: MANG.FLEX. LAV HC-PS010 1/2
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 9
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:58:54
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 14:48:04
Se recibe correo de Karla Mitzy compartiendo el 831530121
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 14:47:58
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-23 10:49:46
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-23 10:49:37
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:52:31
Falta de firma el Vendedor Francisco Javier Perez, me comunico con la asistente de Metropolitana Linda Diana y me comparte su numero del vendedor, me comunico con el pero no toma llamadas.
Se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:46:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:58:29
Aprob IU01.E 17OCT2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:58:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Mauricio Suarez 2024-10-17 15:41:32
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-17 11:29:30
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-16 11:01:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-16 11:00:19
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 08:46:40
Se adjunta formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 08:46:22
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 08:46:02
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Tubo sin tapones
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 08:37:02
El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 08:36:52
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Tinaco Roto se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 08:36:34
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:12:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 97.14
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:12:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-12 a Fecha de compra: 2024-06-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212010617 a No. de Factura: 9212010617
Se cambio el No. de serie de: nose visualiza a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:11:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:11:38
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:11:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:11:02
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 12:49:20
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 12:46:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 12:46:42
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagenes del material
Lourdes Jose Benito 2024-10-04 12:46:13
Se cambio codigo: 615307 a codigo: 615305
Se cambio división: MANGUERAS FLEX PVC a división: MANGUERAS FLEX PVC
Se cambio material: MANG.FLEX. LAV HC-PS030 1/2"X1/2" 60CMS a material: MANG.FLEX. LAV HC-PS010 1/2"X1/2" 40 CM
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 10
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:50:14
en espera de la imagen de las piezas reportadas
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:49:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:49:15
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:49:10
Se cambio latitud: 19.4832049
Se cambio longitud: -99.103493917
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:48:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:48:15
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:48:03
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:47:32
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:47:13

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad