Erick Daniel CORDOBA Sandobal

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Ticket No. 261003

TT261003 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Erick Daniel CORDOBA Sandobal
Celular 5521445743 Teléfono Fijo 5574230924
E-mail lmferreteria@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619699
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 18:16:00 Fecha Cierre 2024-10-21 16:02:09
Tiempo Respuesta 00:05:26 Tiempo Solución 17 21:40:43
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica distribuidor Erick Daniel CORDOBA Sandobal
Solicitando la nota de credito BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Falla: No se queda con automatico
Dirección:
Av. centro urbano poninete exterior 18 interior 341 y 342 Cp:54720
Nombre del que recibe a trasporte : Juan Jose castillo
Tel:5521445743/5574230924
Corre:lmferreteria@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212047725
Fecha de Compra 2024-04-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio CUAUTITLAN IZCALLI Colonia INFONAVIT NORTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV CENTRO URBANO PONIENTE
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 19.6615715 Longitud -99.258116214
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 518.90 Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831528242 ENTREGADEV 0840368901
NOTACRED 6111122597 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Bomba, factura, conversacion wa
Formato de recolección Formato de recolección
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:02:09
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:02:09
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:01:48
nc 6111122597
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:38:23
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:38:14
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:38:09
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:38:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-21 09:45:23
Se recibe correo de Gustavo Becerril compartiendo el ingreso: 831528242 840368901


Esther Samano Mondragon 2024-10-21 09:45:14
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 15:13:33
Se recibe correo de Maria Guadalupe compartiendo el 831528242
Esther Samano Mondragon 2024-10-18 15:13:24
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:02:32
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:02:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 09:06:10
Aprob IU01.b 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 09:06:01
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:37:57
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:37:30
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-14 17:01:21
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-14 17:01:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:33:48
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 08:15:16
Se adjunta formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 08:15:00
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 08:14:15
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:41:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 518.90
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:41:30
Se cambio codigo: 619699 a codigo: 619699
Se cambio división: a división: MOTOBOMBAS PRIMO
Se cambio material: a material: BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:41:11
Se cambio codigo: 618106 a codigo: 619699
Se cambio división: MOTOBOMBAS a división:
Se cambio material: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. a material:
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:41:05
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:40:53
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:40:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-04-26 a Fecha de compra: 2024-04-26 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212047725 a No. de Factura: 9212047725
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-06 16:40:40
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 10:47:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 10:47:13
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Bomba, factura, conversacion wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 10:45:20
Se cambio latitud: 19.6615715
Se cambio longitud: -99.258116214
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:25:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:23:30
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:23:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:21:26

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