Oscar Hernandez

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Ticket No. 261001

TT261001 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Oscar Hernandez
Celular 5949560973 Teléfono Fijo 5543228440
E-mail tubconoscar@outlook.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616103
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 17:42:28 Fecha Cierre 2024-10-29 08:28:42
Tiempo Respuesta 00:29:37 Tiempo Solución 25 14:16:37
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción


Se recibe wa de Oscar Hernández
Solicita la devolución de CILIN DESECH GAS 275gr/450ml T EURO E12
Falla: VACIO
Dirección:
Av.mexico
#25
Barrio de Puxtla
San Juan Teotihuacán
Cp:55842
Tel:5543228440
Corre: ulisesrivas@tubcon.com
Nombre del responsable: Oscar Hernández

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212085388
Fecha de Compra 2024-09-07 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado MEX
Municipio TEOTIHUACAN Colonia PUXTLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AVENIDA MEXICO #25
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud 18.8921815 Longitud -96.93875516
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 26.32 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831527573 ENTREGADEV 0840369133
NOTACRED 6111107322 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Solicitud de whatsapp evidencia
Solicitud de whatsapp evidencia
Eviencia evidencia
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Docusing Firmado Docusing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:28:42
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:28:42
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 08:28:15
NC 6111125439
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:33:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:32:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:32:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 17:32:40
se solicita al ingreso de material
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 11:45:46
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:56:14
Se recibe correo de Karla Mitzy compartiendo el 831527573
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 16:56:06
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 15:24:11
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 15:24:02
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 11:18:30
Falta la firma de Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-14 14:45:31
Falta la firma del vendedor PORTILLO GOMEZ FRANCISCO ARMANDO
se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-11 11:45:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-10 18:26:18
Aprob IU01.a 10oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-10 18:26:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Nota de Credito
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 18:10:00
Se determino que la Falla real Reporte Informativo se modifico a: Calentador incompleto - faltante de piezas
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 18:09:54
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 18:09:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Imelda Garca Cruz 2024-10-10 18:09:27
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Mauricio Suarez 2024-10-10 18:07:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-10 12:26:16
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-09 09:09:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-09 09:09:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-10-04 14:17:09
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-10-04 14:16:58
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 08:35:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-07 08:34:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212085388 a No. de Factura: 9212085388
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Aragon.
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 08:35:00
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 26.32
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 08:34:16
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 08:33:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 08:33:49
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:13:58
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:13:48
-> Se adjunto el archivo Eviencia el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:13:36
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:12:57
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:12:42
Se cambio latitud: 18.8921815
Se cambio longitud: -96.93875516
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:12:21
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:12:05

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