Rubicel Cipriano Cipriano

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 261008

TT261008 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rubicel Cipriano Cipriano
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail mostrador2.torres@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604973
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 19:25:56 Fecha Cierre 2024-10-25 14:54:51
Tiempo Respuesta 00:08:09 Tiempo Solución 21 19:20:46
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Rubicel Cipriano
solicita garantia PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES ROJO
Falla: No enciende un quemador
Correo: mostrador2.torres@boxito.com.mx
-Nombre de la persona que recibirá a transportes: Cinthia Anahi Zamorano Chatu
-Teléfono: 9613347692
Dirección completa de la sucursal en la que se encuentra el material: lib sur poniente callejón el portillo n 3480 col corredor comercial
-Calle y número: callejón el portillo n 3480
-Colonia: corredor comercial
-Municipio: Tuxtla Gutiérrez Chiapas
-Estado: Chiapas
-C.P: 29090

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura SWX021257
Fecha de Compra 2024-09-10 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 # 892 EDIF A INT 101 X 99Y 107
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261008 Orden Interna Refacción 604973
Orden Interna 56019192 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 266.38 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo solicitud Se adjunta correo enviado por el distribuidor
FACTURA Se adjunta factura
ine cliente Se adjuanta ine enviado por el distribuidor
Evidencia Parrilla
Evidencia Etiqueta
Evidencia Correo con los datos solicitados
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261008
Orden Interna: 56019192
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279766
Orden de transporte : Transporte 0000534284
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:24:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-25 14:54:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-25 14:54:51
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-25 14:54:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-25 14:54:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261008
Orden Interna: 56019192
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279766
Orden de transporte : Transporte 0000534284
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-25 14:54:28
Me comunico con usuario por llamada telefónica la cual comenta que ya se realizo el cambio y recolección del equipo, se le informa del cierre del reporte
Yael Soto Mateo 2024-10-25 14:54:20
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 12:07:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 12:07:26
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:07:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261008
Orden Interna: 56019192
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279766
Orden de transporte : Transporte 0000534284
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:07:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 15:43:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 15:43:28
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261008
Orden Interna: 56019192
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810279766
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 15:43:21
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:52:56
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:52:52
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477603
N° DE REPORTE: TT261008
ORDEN INTERNA: 56019192
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
CINTHIA ANAHI ZAMORA CHANTU
TELEFONO: 9613347692
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: TUXTLA GUTIERREZ
COLONIA: CORREDOR COMERCIAL
CALLE: CALLEJON EL PORTILLO 3480
C.P. 29090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA (604973) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:52:46
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261008
Orden Interna: 56019192
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477603
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:52:40
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 15:35:09
Material enviado a sucursal GRUPO BOXITO en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 15:35:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261008
Orden Interna: 56019192
Orden interna Refacción/Producto: 604973
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 15:34:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 00:02:30
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rubicel Cipriano
solicita garantia PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES ROJO
Falla: No enciende un quemador
Correo: mostrador2.torres@boxito.com.mx
-Nombre de la persona que recibirá a transportes: Cinthia Anahi Zamorano Chatu
-Teléfono: 9613347692
Dirección completa de la sucursal en la que se encuentra el material: lib sur poniente callejón el portillo n 3480 col corredor comercial
-Calle y número: callejón el portillo n 3480
-Colonia: corredor comercial
-Municipio: Tuxtla Gutiérrez Chiapas
-Estado: Chiapas
-C.P: 29090.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 00:02:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 00:01:42
Se cambio codigo: 618739 a codigo: 604973
Se cambio división: PARRILLAS GAS a división: PARRILLAS GAS
Se cambio material: PARRILLA GAS IUSA 2QUEMADORES VINO a material: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q ROJA
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 00:01:37
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:53:01
Ticket: En espera paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:52:51
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo con los datos solicitados
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:50:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Etiqueta
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:49:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Parrilla
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:47:47
Usuaria nos comparte los siguientes datos:
-Nombre de la persona que recibirá a transportes: Cinthia Anahi Zamorano Chatu
-Teléfono: 9613347692
Dirección completa de la sucursal en la que se encuentra el material: lib sur poniente callejón el portillo n 3480 col corredor comercial
-Calle y número: callejón el portillo n 3480
-Colonia: corredor comercial
-Municipio: Tuxtla Gutiérrez Chiapas
-Estado: Chiapas
-C.P: 29090
Araceli Nava Moreno 2024-10-04 17:46:31
Se comparte numero de reporte a distribuidor y se solicita imagen del producto en tienda, dirección completa de la sucursal y responsable
Ruth Salazar 2024-10-03 19:51:43
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-03 19:50:51
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-03 19:50:46
-> Se adjunto el archivo ine cliente el cual se describe a continuación: Se adjuanta ine enviado por el distribuidor
Ruth Salazar 2024-10-03 19:50:37
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-03 19:50:09
-> Se adjunto el archivo Correo solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado por el distribuidor
Ruth Salazar 2024-10-03 19:47:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-03 19:34:05

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad