Juana Mondragón González

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Ticket No. 261007

TT261007 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Juana Mondragón González
Celular 7444699020 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail paqueteria@megaservicio.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 363442
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 18:28:28 Fecha Cierre 2024-10-18 16:19:23
Tiempo Respuesta 00:05:39 Tiempo Solución 14 21:45:16
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe WhatsApp de usuario
Menciona que su cliente compro un tinaco de 1100 litros al colocar está válvula se percató que venía fisurada
Factura correspondiente al tinaco es 9212096028
Falla: La válvula esta fisurada
Dirección: MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690
Nombre del responsable: Sonia Morales
Tel: 7444699020 ext.130 y 117

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212096028
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado GRO
Municipio ACAPULCO DE JUAREZ, GUERRERO Colonia FARALLON DEL OBISPO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. FARALLON NO. 408
Referencias Sucursal
Observaciones
Latitud 16.8604714 Longitud -99.873609415
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261007 Orden Interna Refacción 363442
Orden Interna 58014899 Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 43.00 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
material evidencia
equipo evidencia
Solicitud de whatsapp EVIDENCIA
Factura Factura
WA de solicitud WA de solicitud
Conversacion de whatsap evidencia
COMPROBANTE DE RECOLECCION Se entrega material a cambio del recolectado
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:19:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:19:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261007
Orden Interna: 58014899
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477884
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281563
Orden de transporte : Transporte 0000534372
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:19:19
Usuario menciona que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:19:06
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:18:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-18 16:14:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261007
Orden Interna: 58014899
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477884
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281563
Orden de transporte : Transporte 0000534372
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 16:19:51
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Asesoria cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 16:18:31
El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Modos de fallas tubo PVC se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 16:18:21
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 16:18:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de entrega a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-17 16:17:58
-> El responsable de seguimiento de: Valente Diaz cambio a: Susana Cruz Miranda
Valente Diaz 2024-10-16 18:42:18
-> Se adjunto el archivo COMPROBANTE DE RECOLECCION el cual se describe a continuación: Se entrega material a cambio del recolectado
Valente Diaz 2024-10-16 18:42:10
Se entrega material a cambio del recolectadp
Valente Diaz 2024-10-16 18:41:27
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de entrega
Valente Diaz 2024-10-16 18:40:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:04:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261007
Orden Interna: 58014899
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477884
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281563
Orden de transporte : Transporte 0000534372
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:04:02
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Valente Diaz
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:43:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:43:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261007
Orden Interna: 58014899
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477884
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281563
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 12:43:32
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:09:32
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:09:28
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477884
N° DE REPORTE: TT261007
ORDEN INTERNA: 58014899
EQUIPO NACIONAL
SUCURSAL TIENDA MV SA DE CV
SONIA MORALES / JUANA MONDRAGON
TELEFONO: 7444699020 ext.130 ,ext 117
ESTADO: GUERRERO
MUNICIPIO: ACAPULCO DE JUAREZ
COLONIA: FRACC. FARALLON DEL OBISPO
CALLE: AVENIDA FARALLON N° 408
C.P. 39690
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO (363442) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:09:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261007
Orden Interna: 58014899
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477884
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 11:09:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 10:03:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261007
Orden Interna: 58014899
Orden interna Refacción/Producto: 363442
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 10:03:32
Se adjunta captura donde indica el usuario que requiere la valvula de alivio
Angela Gomez Leon 2024-10-09 09:23:10
-> Se adjunto el archivo Conversacion de whatsap el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-09 09:22:42
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 12:07:36
Enviar a distribuidor la valvula sku 363442 ya que es de plastico
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 12:05:20
Se cambio codigo: 376298 a codigo: 363442
Se cambio división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO a división: ACCESO. Y KITS PARA TINACO
Se cambio material: VALVULA DE ESFERA 3/4 ROSC-SOLDABLE a material: VALVULA DE ESFERA DE PLASTICO
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 12:04:35
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 12:04:11
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 12:00:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 17:10:35
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 17:10:30
-> Se adjunto el archivo WA de solicitud el cual se describe a continuación: WA de solicitud
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 17:10:17
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 17:08:42
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe WhatsApp de usuario
Menciona que su cliente compro un tinaco de 1100 litros al colocar está válvula se percató que venía fisurada
Factura correspondiente al tinaco es 9212096028
Falla: La válvula esta fisurada
Dirección: MV AVENIDA FARALLÓN NO.408 FARALLÓN DEL OBISPO ACAPULCO GUERRERO C.P.39690
Nombre del responsable: Sonia Morales
Tel: 7444699020 ext.130 y 117
.
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 17:07:53
se adjunta factura pero no se como cambio el equipo si con codigo de tinaco o con reaccion
Angela Gomez Leon 2024-10-03 21:06:19
En espera de su factura
Angela Gomez Leon 2024-10-03 21:04:55
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-03 21:04:33
EN espera de la factura 2096028
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:43:50
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:43:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:43:35
-> Se adjunto el archivo Solicitud de whatsapp el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:41:15
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:40:18
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:36:03
Se cambio latitud: 16.8604714
Se cambio longitud: -99.873609415
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:34:51
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-03 18:34:07

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