Dalia Mateos Hernanadez

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Ticket No. 261006

TT261006 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Dalia Mateos Hernanadez
Celular 8131458550 Teléfono Fijo 8139134721
E-mail nanyf2130@gmail.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616273
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 18:24:15 Fecha Cierre 2024-11-28 12:13:59
Tiempo Respuesta 00:06:36 Tiempo Solución 55 17:43:08
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

El distribuidor Dalia, solicita la garantia de un calentador enerhit 09 L, no especifica fallas.
Por lo que proporciona los siguientes datos;
DALIA MATEOS HERNANDEZ
CEL: 8139134721
AV. SENDERO DIVISORIO 801, PRIVADAS DE ANAHUAC,66050 CDAD. GRAL. ECOBEDO,N.L.
el equipo presenta falla en el encendido electrónico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 20240914
Fecha de Compra 2024-09-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie no visible Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia 2024-11-27 13:00:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 261006 Orden Interna Refacción 616273
Orden Interna 56019189 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 3999 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-27 13:00:00 2024-11-27 13:44:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Eq. dañado, etiqueta, comprobante de compra
evidencia correo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 12:13:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 12:13:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 12:10:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 12:10:25
Me comunico con Dalia, indica que ya recibió calentador, se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 12:10:14
Cedis realizo el cambio
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-28 12:00:32
Usuario recomienda validar después de la 1 de la tarde
Yael Soto Mateo 2024-11-28 11:43:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:29:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:29:01
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), menciona que ya se entrego el material al cliente. Se le solicita nos comparta el acuse de entrega, menciona que en un momento lo comparte
Esther Samano Mondragon 2024-11-28 11:28:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-27 13:00
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:39:27
Me comunico con Everardo Cardona (CEDIS), menciona que se entrega hoy.
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 12:39:15
Intento comunicarme con Everardo Cardona pero no responde llamadas
Esther Samano Mondragon 2024-11-27 11:54:01
Everardo indica se entrega esta semana
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-27 11:13:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 15:27:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261006
Orden Interna: 56019189
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810352104
Orden de transporte : Transporte 0000538339
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-26 15:27:42
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 09:33:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 09:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261006
Orden Interna: 56019189
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810352104
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-25 09:32:51
SE SOLICITA RETRO A PLANEACION SOBRE LA LLEGADA DE MATERIALES
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-22 12:45:47
SE SOLICITA A PLANEACION EL MATERIAL COMO URGENTE, EN ESPERA DE RESPUESTA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-19 10:55:42
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261006
Orden Interna: 56019189
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:23:58
PLANEACION INDICA LA EXISTENCIA DE INVENTARIOS A FINALES DEL MES DE NOVIEMBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:46:40
SE PIDE APOYO A PLANEACION PARA INDICAR SI EXISTE MATERIAL EN OTRO ALMACEN PARA PODER GESTIONAR EL PEDIDO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 17:11:45
se seolicita a MARCO FECHA DE PRODUCTOS EN EXISTENCIA
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 12:40:35
Sodimac no acepta Nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 11:57:34
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-09 15:43:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:49:24
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:49:19
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477599
N° DE REPORTE: TT261006
ORDEN INTERNA: 56019189
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A COMERCIALIZADORA SDMHC
DALIA MATEOS
TELEFONO: 8139134721
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: GRAL. ESCOBEDO
COLONIA: PRIVADA ANAHUAC
CALLE: AV. SENDERO DIVISORIO 801
C.P. 66050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 09L NAT (616273) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:49:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261006
Orden Interna: 56019189
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477599
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 08:49:08
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:05:48
Materail enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 261006
Orden Interna: 56019189
Orden interna Refacción/Producto: 616273
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:04:13
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 00:00:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-07 00:00:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:59:52
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:57:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:57:48
Se cambio la descripción del caso a: El distribuidor Dalia, solicita la garantia de un calentador enerhit 09 L, no especifica fallas.
Por lo que proporciona los siguientes datos;
DALIA MATEOS HERNANDEZ
CEL: 8139134721
AV. SENDERO DIVISORIO 801, PRIVADAS DE ANAHUAC,66050 CDAD. GRAL. ECOBEDO,N.L.
el equipo presenta falla en el encendido electrónico..
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:57:42
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 09:21:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 08:15:57
Pendiente de evidencias porque falta la especificación de falla
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 08:15:37
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Eq. dañado, etiqueta, comprobante de compra
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-04 08:12:11
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 06:59:58
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-04 06:59:54
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 18:30:51

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