Dalia Mateos Hernanadez

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Ticket No. 260993

TT260993 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dalia Mateos Hernanadez
Celular 8131458550 Teléfono Fijo 8139134721
E-mail nanyf2130@gmail.com Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616275
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 17:19:26 Fecha Cierre 2024-10-22 11:46:12
Tiempo Respuesta 00:13:54 Tiempo Solución 18 18:12:52
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Everardo Cardona

Descripción

Se comunica de Dalia (distribuidor), mediante correo electrónico solicitando la garantía de un calentador enerhit 12 L
Falla: cliente regresa equipo por defecto en conexion de gas.

DALIA MATEOS HERNANDEZ
CEL: 8139134721
AV. SENDERO DIVISORIO 801, PRIVADAS DE ANAHUAC,66050 CDAD. GRAL. ECOBEDO,N.L.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 2024021411700168717
Fecha de Compra 2024-02-14 Lugar de Compra Con distribuidor
No. de Serie GN231103000002 Remision
Estado MEX
Municipio NAUCALPAN DE JUAREZ Colonia SANTA CRUZ ACATLAN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ADOLFO LOPEZ MATEOS
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260993 Orden Interna Refacción 616275
Orden Interna 56019239 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4749 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia comprobante de compra, equipo dañado, cap de correo
evidencia correo
Evidencia Serie
Evidencia Serie
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260993
Orden Interna: 56019239
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282359
Orden de transporte : Transporte 0000534575
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:17:35
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:46:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:46:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:46:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 13:36:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260993
Orden Interna: 56019239
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282359
Orden de transporte : Transporte 0000534575
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 13:36:44
Me comunico con distribuidor y me confirma que ya recibió el cambio del material, el dañado se lo llevo transportes.
Autoriza el cierre del reporte.
Yasmin Pia Sabino 2024-10-21 13:36:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:23:01
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:19:04
Fecha Acuse
18/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 19:18:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:18:21
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260993
Orden Interna: 56019239
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282359
Orden de transporte : Transporte 0000534575
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-17 15:18:14
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Everardo Cardona
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:54:53
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:54:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260993
Orden Interna: 56019239
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282359
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:54:41
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:43:16
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:43:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477969
N° DE REPORTE: TT260993
ORDEN INTERNA: 56019239
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A COMERCIALIZADORA SDMHC
DALIA MATEOS
TELEFONO: 8139134721
ESTADO: NUEVO LEON
MUNICIPIO: GRAL. ESCOBEDO
COLONIA: PRIVADA ANAHUAC
CALLE: AV. SENDERO DIVISORIO 801
C.P. 66050
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L NAT (616275) 1pz.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: GN231103000002
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:43:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260993
Orden Interna: 56019239
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477969
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:43:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 16:28:28
Material enviado a sucursal COMERCIALIZADORA SDMHC en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 16:28:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260993
Orden Interna: 56019239
Orden interna Refacción/Producto: 616275
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-09 16:27:22
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 12:31:16
Se cambio la descripción del caso a: Se comunica de Dalia (distribuidor), mediante correo electrónico solicitando la garantía de un calentador enerhit 12 L
Falla: cliente regresa equipo por defecto en conexion de gas.

DALIA MATEOS HERNANDEZ
CEL: 8139134721
AV. SENDERO DIVISORIO 801, PRIVADAS DE ANAHUAC,66050 CDAD. GRAL. ECOBEDO,N.L..
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 12:17:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 12:09:25
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 12:09:17
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-02-14 a Fecha de compra: 2024-02-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 2024021411700168717 a No. de Factura: 2024021411700168717
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: GN231103000002
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:21:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:20:34
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:20:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 06:19:41
Falta numero de serie
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:58:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:58:42
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:55:45
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:55:35
Se cambio la descripción del caso a: DALIA MATEOS HERNANDEZ
CEL: 8139134721
AV. SENDERO DIVISORIO 801, PRIVADAS DE ANAHUAC,66050 CDAD. GRAL. ECOBEDO,N.L.
Se comunica de Dalia (distribuidor), mediante correo electrónico solicitando la garantía de un calentador enerhit 12L, no especifica falla
Falla: cliente regresa equipo por defecto en conexion de gas..
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 16:55:29
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 09:19:22
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 18:18:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 18:17:50
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra, equipo dañado, cap de correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 18:17:30
El cliente proporciona la siguiente información:
DALIA MATEOS HERNANDEZ
CEL: 8139134721
AV. SENDERO DIVISORIO 801, PRIVADAS DE ANAHUAC,66050 CDAD. GRAL. ECOBEDO,N.L.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 17:58:57
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 17:33:20

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