Maria Candelaria Rivera De Del Prado
TT260989 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Maria Candelaria Rivera De Del Prado | ||
| Celular | 5555659537 | Teléfono Fijo | 5534739550 |
| sari_:56@iclub.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616631 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-03 17:01:03 | Fecha Cierre | 2024-10-04 08:54:38 |
| Tiempo Respuesta | 00:03:33 | Tiempo Solución | 0 15:50:02 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ana Julia Hernandez Morales |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuaria se comunica para solicitar la ACTIVACION DE GARANTIA de su equipo CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN la cual es de 3+1 se el pide conservar nota de compra y reportar cualquier falla |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | FHC1030108760 |
| Fecha de Compra | 2024-09-19 | Lugar de Compra | Sodimac |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | M�xico | ||
| Municipio | Tlalnepantla de Baz | Colonia | San Javier |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Cuitlahuac # 72 | ||
| Referencias | Entre Morelos y Allende | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-04 08:54:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-04 08:54:38
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-04 08:54:38
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-04 08:54:38
Se le proporciona numero de reporte de ACTIVACION DE GARANTIA y se le comenta la politica de garantia
Ruth Salazar
2024-10-03 17:08:37
Ruth Salazar
2024-10-03 17:08:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-10-03 17:07:40
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-10-03 17:07:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-10-03 17:07:29
Ruth Salazar
2024-10-03 17:07:29
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-10-03 17:07:24
Ruth Salazar
2024-10-03 17:07:24
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar
2024-10-03 17:07:18
Se agrego Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar
2024-10-03 17:07:18