TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Axel Amauri Juarez Sanchez

Ticket No. 260985

TT260985 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Axel Amauri Juarez Sanchez
Celular	000000000000	Teléfono Fijo	5528444576
E-mail	amauri.jusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-08 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES RAPIDA REC	Código	268714
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-03 16:35:48	Fecha Cierre	2024-10-10 17:35:11
Tiempo Respuesta	00:02:57	Tiempo Solución	7 00:56:26
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica ya que indica acaban de instalar su equipo pero al realizar la s pruebas el agua saca particulas negras parecidas al metal y agua grasosa , el agua sale un poco mas caliente de lo esperado, conectado a cilindro de gas , con regulador deconoce

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-03	Lugar de Compra	Tlapaleria
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Cuautitl�n Izcalli	Colonia	El Socorro
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Rio Rojo # 12
Referencias	Entre Gomez Morin y Rio Lerma y Rio GAnges
Observaciones
Latitud	19.6875298	Longitud	-99.2103431

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:35:11

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:35:11

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:34:37

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:34:29

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Funcionamiento del calentador

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:34:25

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:34:05

Me comunico con usuario para validar la falla y menciona que en un momento salieron unas particulas negras en el agua, indica que si es normal, se le comenta que si, debido a que se llega a quemar un poco la pintura, usuario queda de acuerdo con la informacion.
Se le indico el cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-10 17:34:00

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-09 09:58:09

Se solicita apoyo a Hector para brindar asesoria

Esther Samano Mondragon 2024-10-07 16:46:04

Se le solicita video para visualizar las particulas que comenta el usaurio expulsa el calentador y se pide apoyo a EC Hector para asesoría ya que el usuario requiere saber si es normal

Ruth Salazar 2024-10-03 16:42:37

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-03 16:40:29

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-03 16:40:23

Se cambio latitud: 19.6875298
Se cambio longitud: -99.2103431

Ruth Salazar 2024-10-03 16:40:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-03 16:38:45