Israel Castro Prim

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260975

TT260975 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Israel Castro Prim
Celular 5553622107 Teléfono Fijo 5553622123
E-mail sanfekv@gmail.com Proyecto Minorista

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO T8 GLASS O 120CM 18W 25-865/G13 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618242
Cantidad 175 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 15:43:18 Fecha Cierre 2024-10-28 12:05:50
Tiempo Respuesta 00:10:29 Tiempo Solución 24 20:12:03
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se comunica distribuidor por correo mencionando que requiere: LA DEVOLUCIÓN REFERENTE A 175 PIEZAS DE TUBO T8 GLASS O 120 CM 18W 25*865*G13 MV CÓDIGO 618242, TODA VEZ QUE NUESTRO CLIENTE REQUIERE DE QUE DICHO TUBO CUENTE CON UNA POLARIDAD Y ESTE MODELO CUENTA CON POLARIDAD POR AMBOS LADOS, ES POR ELLO QUE LES SOLICITAMOS LA DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO EL CUAL SE ENCUENTRA EN OPTIMAS CONDICIONES.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212092814
Fecha de Compra 2024-09-18 Lugar de Compra SANFEK FERRTERIAS
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado MEX
Municipio TLALNEPANTLA DE BAZ Colonia FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CONVENTO DE SANTA MONICA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 5,565.44 Falla Real El producto no es lo que esperaba el cliente
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530489 ENTREGADEV 0840369048
NOTACRED 6111124413 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Correo
Evidencias Imagen de los tubos
Formato de recoleccion Formato de recoleccion
Formato confirmando recoleccion Evidencia
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:05:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:05:50
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-28 12:05:39
NC 6111124413
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:12:54
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:12:48
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:12:34
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 12:12:30
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:34:34
Se recibe correo de Gustavo Becerri compartiendo el ingreso 840369048
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 11:34:22
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:56:59
Se recibe correo de Maria Guadalupe compartiendo el 831530489
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 09:56:53
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 09:12:55
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 09:12:48
Falta de firma Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:49:54
Falta de firma Hector Rocha
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:35:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 08:55:29
Aprob IU01.a 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 08:55:21
-> Se adjunto el archivo Formato confirmando recoleccion el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:33:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-15 13:33:20
-> El responsable de seguimiento de: Gustavo Becerril cambio a: Susana Cruz Miranda
Gustavo Becerril 2024-10-14 16:52:14
El material se encuentra en cdpt
Gustavo Becerril 2024-10-14 16:52:01
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Gustavo Becerril
Mario Guzman Olvera 2024-10-08 08:31:52
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Mauricio Suarez 2024-10-04 12:21:48
-> Se adjunto el archivo Formato de recoleccion el cual se describe a continuación: Formato de recoleccion
Mauricio Suarez 2024-10-04 12:21:36
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Mario Guzman Olvera
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:19:09
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-18 a Fecha de compra: 2024-09-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212092814 a No. de Factura: 9212092814
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:18:59
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 5,565.44
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:18:39
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:18:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-03 16:04:07
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Araceli Nava Moreno 2024-10-03 16:03:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de los tubos
Araceli Nava Moreno 2024-10-03 16:01:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-03 15:59:49
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-03 15:59:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-03 15:53:47

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad