TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Elizandro Payan

Ticket No. 260974

TT260974 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Elizandro Payan
Celular	6141367821	Teléfono Fijo	6141367821
E-mail	Elizandrofacturas@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS	Código	618750
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-03 15:49:26	Fecha Cierre	2024-10-07 09:51:02
Tiempo Respuesta	00:03:57	Tiempo Solución	3 17:57:39
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe wa de usuario solicitando asesoría sobre su bomba. Como debe de operar, pues siempre esta instalada, el recibo le llegó alto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	0
No. de Serie	0	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Chihuahua	Colonia	Desarrollo Urbano
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	José Fuentes mares y calle Alamos 6800
Referencias	Casa Blanca
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No se apaga

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Bomba
	WhatsApp enviado a usuario	Captura

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:51:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:51:02

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:50:59

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:50:47

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:48:07

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:47:57

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Captura

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:47:03

Se le indica a usuario que se comunique una vez que este disponible para que lo podamos atender, se procede al cierre del reporte
Se adjunta evidencia

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-07 09:46:45

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y nos contesta su hija quien comenta que le avisara su papa se contacte con nosotros

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 16:34:52

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 12:23:25

Usuario no cuenta con comprobante de compra, pues la adquirió un plomero y se la instaló, pide se le brinde la asesoria, se pide apoyo a Hector

Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 12:23:17

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Pendiente de evidencias

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:09:07

Solicitar nota de compra por favor

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:08:48

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:08:15

Por el problema que reporta se debe agendar una visita

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 10:08:07

Usuario requiere asesorio o manual de uso se solciita apoyo a Hector

Angela Gomez Leon 2024-10-03 19:13:30

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:54:41

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:54:32

-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Bomba

Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:54:25

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:53:23