Rosario Gonzalez

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Ticket No. 260969

TT260969 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rosario Gonzalez
Celular 9999420500 Teléfono Fijo 9999420500
E-mail 8743-receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 15:45:19 Fecha Cierre 2024-10-26 08:32:58
Tiempo Respuesta 00:02:39 Tiempo Solución 22 16:45:00
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se recibe correo de Rosario Gonzalez
Solicitando la garantia de 2 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cuales comenta lo siguiente
202403= No tiene presión.
202312= Dejó de funcionar.

Direcio completa
Calle:35
Numero interior y exterior:470
Colonia:Gonzalo Guerrero
Ciudad o Municipio:Merida
Estado:Yucatan
Codigo postal:97115
Referencias del domicilio:Sucursal de Home Depot, entre un Burger King y un Mac´ Donalds
Telefono de contacto:9999420500 ext. 2731 – 2552
9999960136
Nombre del contacto: Rosario Gonzalez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 2024-08-19 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 202403,202312 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260969 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019204 Falla Real No tiene presin
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 619 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
ticket de compra ticket de compra
Correo Recibido Correo Recibido
Numero De Serie Numero De Serie
Correo de confirmación de recolección Se manda correo a usuario debido a que hemos intentado comunicarnos por llamada telefónica y no se ha tenido contestación, preguntando si ya se realizo la recolección y entrega de la bomba
Correo de confirmación de entrega y recolección Se recibe correo de usuario confirmando la recolección del equipo
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260969
Orden Interna: 56019204
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288996
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:15:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-26 08:32:58
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-26 08:32:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-26 08:32:52
Usuario confirma las recolecciones y cambios físicos correspondientes, se le informa el cierre de los reportes
Yael Soto Mateo 2024-10-26 08:32:45
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de entrega y recolección el cual se describe a continuación: Se recibe correo de usuario confirmando la recolección del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-26 08:32:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-26 08:31:54
-> Se adjunto el archivo Correo de confirmación de recolección el cual se describe a continuación: Se manda correo a usuario debido a que hemos intentado comunicarnos por llamada telefónica y no se ha tenido contestación, preguntando si ya se realizo la recolección y entrega de la bomba
Yael Soto Mateo 2024-10-25 14:42:07
usuario pide me comunique el viernes para validar entrega
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 13:34:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:42:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:42:33
material en almacen
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-22 12:59:01
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-10-22 12:58:52
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:14:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260969
Orden Interna: 56019204
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288996
Orden de transporte : Transporte 0000534922
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 08:14:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:25:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:25:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260969
Orden Interna: 56019204
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810288996
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-15 15:24:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 11:11:39
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:09:06
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:09:01
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477745
N° DE REPORTE: TT260966,TT260969
ORDEN INTERNA: 56019204
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL THE HOME DEPOT
ROSARIO GONZALEZ
TELEFONO: 9999420500 ext. 2731 ? 2552
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: GONZALO GUERRERO
CALLE: 35 # 470
C.P. 97115
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV (618750) 1pz. TT260966
BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 2pzs. TT260969
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202403,202312,24010239
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:08:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260969
Orden Interna: 56019204
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477745
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:08:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 17:56:10
Material enviado a sucursal the home depot en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 17:56:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260969
Orden Interna: 56019204
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 17:55:53
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Rosario Gonzalez
Solicitando la garantia de 2 BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cuales comenta lo siguiente
202403= No tiene presión.
202312= Dejó de funcionar.

Direcio completa
Calle:35
Numero interior y exterior:470
Colonia:Gonzalo Guerrero
Ciudad o Municipio:Merida
Estado:Yucatan
Codigo postal:97115
Referencias del domicilio:Sucursal de Home Depot, entre un Burger King y un Mac´ Donalds
Telefono de contacto:9999420500 ext. 2731 – 2552
9999960136
Nombre del contacto: Rosario Gonzalez.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:55:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:55:07
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:54:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-03 17:17:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-03 17:17:04
Ticket: En espera paso a: Analisis
Yael Soto Mateo 2024-10-03 17:16:56
Direcio completa
Calle:35
Numero interior y exterior:470
Colonia:Gonzalo Guerrero
Ciudad o Municipio:Merida
Estado:Yucatan
Codigo postal:97115
Referencias del domicilio:Sucursal de Home Depot, entre un Burger King y un Mac´ Donalds
Telefono de contacto:9999420500 ext. 2731 – 2552
9999960136
Nombre del contacto: Rosario Gonzalez
Yael Soto Mateo 2024-10-03 17:16:28
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-03 15:52:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-03 15:52:49
Queda pendiente
-Dirección completa con código postal
-Nombre de la persona encargada que recibirá a transportes
-Dos números de teléfono
Yael Soto Mateo 2024-10-03 15:52:21
-> Se adjunto el archivo Numero De Serie el cual se describe a continuación: Numero De Serie
Yael Soto Mateo 2024-10-03 15:52:01
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-03 15:50:32
-> Se adjunto el archivo ticket de compra el cual se describe a continuación: ticket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-03 15:49:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-03 15:47:58

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