Lucia Limones

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Ticket No. 260943

TT260943 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lucia Limones
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 6649691000
E-mail 8854-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS PRIMO Código 619696
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 13:23:21 Fecha Cierre 2024-10-22 11:33:13
Tiempo Respuesta 00:04:01 Tiempo Solución 18 22:05:51
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe corre de Lucia Limones
Solicitando la garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual nos comenta que no funciona
CALLE Y NUMERO Lázaro Cardenas, esquina 819
COLONIA Corredor 2000 Tijuana - Rosarito
MUNICIPIO Tijuana
ESTADO Baja California Norte
CP 22205
TELEFONOS 664-969-1000 ext. 2405 o 2731

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura ticket de compra
Fecha de Compra 0000-00-00 Lugar de Compra The home depot
No. de Serie 0 Remision
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N° 605
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260943 Orden Interna Refacción 619696
Orden Interna 56019222 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 699 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Recibido Correo Recibido
Solicitud de evidencias Solicitud de evidencias
Evidencias Comprobante de compra, numero de serie, equipo
R810281952 TT260943 88545340 CAMBIO FISICO REALIZADO R810281952 TT260943 88545340
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260943
Orden Interna: 56019222
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477916
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281952
Orden de transporte : Transporte 0000534331
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:01:26
usuario comenta que ya se le realizo el cambio del equipo
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:33:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:33:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:33:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte cerrado a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:33:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:32:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260943
Orden Interna: 56019222
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477916
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281952
Orden de transporte : Transporte 0000534331
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:32:46
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:32:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-22 11:32:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:21:43
Fecha Acuse
16/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-17 13:21:36
-> El responsable de seguimiento de: Guillermo Hernandez cambio a: Susana Cruz Miranda
Guillermo Hernandez 2024-10-16 18:04:10
-> Se adjunto el archivo R810281952 TT260943 88545340 el cual se describe a continuación: CAMBIO FISICO REALIZADO R810281952 TT260943 88545340
Guillermo Hernandez 2024-10-16 18:03:54
R810281952 TT260943 88545340
Guillermo Hernandez 2024-10-16 18:02:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:11:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260943
Orden Interna: 56019222
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477916
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281952
Orden de transporte : Transporte 0000534331
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:11:37
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Guillermo Hernandez
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:37:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:37:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260943
Orden Interna: 56019222
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477916
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810281952
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 15:36:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:03:48
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:03:43
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477916
N° DE REPORTE: TT260943
ORDEN INTERNA: 56019222
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL HOME DEPOT MEXICO
LUCIA LIMONES
TELEFONO: 664-969-1000 ext. 2405 o 2731
ESTADO: BAJA CALIFORNIA
MUNICIPIO: TIJUANA
COLONIA: CORREDOR 2000 TIJUANA-ROSARITO
CALLE: LAZARO CARDENAS- ESQ. 819
C.P. 22205
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V (619696) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202405
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:03:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260943
Orden Interna: 56019222
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477916
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 12:03:29
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 10:36:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260943
Orden Interna: 56019222
Orden interna Refacción/Producto: 619696
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 10:36:28
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:03:46
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:03:30
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe corre de Lucia Limones
Solicitando la garantia de BOMBA PERIFERICA PRIMO 1/2 HP 120 V
la cual nos comenta que no funciona
CALLE Y NUMERO Lázaro Cardenas, esquina 819
COLONIA Corredor 2000 Tijuana - Rosarito
MUNICIPIO Tijuana
ESTADO Baja California Norte
CP 22205
TELEFONOS 664-969-1000 ext. 2405 o 2731.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:02:34
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 21:02:06
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:41:17
Ticket: En espera paso a: Analisis
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:40:56
Se valida reporte y se adjunta evidencias que ya se habían compartido pero no se adjuntaron.
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:40:52
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, numero de serie, equipo
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:40:05
CALLE Y NUMERO Lázaro Cardenas, esquina 819
COLONIA Corredor 2000 Tijuana - Rosarito
MUNICIPIO Tijuana
ESTADO Baja California Norte
CP 22205
TELEFONOS 664-969-1000 ext. 2405 o 2731

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-08 08:03:11
Se envía correo solicitando evidencias:
-Imagen de numero de serie del equipo
-Comprobante de compra
-Dirección completa de donde se encuentra e material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Municipio
-Estado
-Nombre de la persona que recibe a transportes
-Dos números de contacto
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 16:32:44
-> Se adjunto el archivo Solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Solicitud de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-10-07 16:32:02
Queda pendiente
-Ticket de compra
-Direccion completa con codigo postal
-Nombre de la persona que recibira transportes
-Dos numeros de telefono
-Imagen de numero de serie del equipo
Yael Soto Mateo 2024-10-03 13:31:14
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-03 13:29:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-03 13:29:07
-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-03 13:28:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-03 13:27:22

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