Eduardo Becerra Ruiz

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Ticket No. 260942

TT260942 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Becerra Ruiz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9933924182
E-mail silvatamulte10@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 Tipo Producto
División ARTEFACTOS TRADIC. Código 310732
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 13:16:37 Fecha Cierre 2024-10-15 16:51:45
Tiempo Respuesta 00:08:05 Tiempo Solución 12 03:27:03
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

El cliente se comunica vía wa, solicitando la garantía de un soquet de porcelana 4x4 que llego roto.

Proporcionando los siguientes datos:
Eduardo Becerra Ruiz encargado del área de recibo en
Eléctrica y Plomería Silva sucursal Tamulte.
Tel: 9933924182
Correo: silvatamulte10@hotmail.com
Villahermosa Tabasco centró
CP 86100
Colonia: Tamulte de las Barrancas
Avenida.Gregorio Méndez Magalla
No: 4111

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 92136404
Fecha de Compra 2024-06-09 Lugar de Compra ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
No. de Serie No visible Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260942 Orden Interna Refacción 310732
Orden Interna 58014881 Falla Real Cermica rota
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 16.20 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia comprobante de compra, imagen de la piesa, conversacion wa
Mensaje de wab confirmación de cambio de material Se envía mensaje a usuario para la confirmación de la recolección de material
Mensaje de wab confirmación de cambio de material Se le envía mensaje de wab a usuario el cual confirma el cambio y recolección de material
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260942
Orden Interna: 58014881
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477757
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280460
Orden de transporte : Transporte 0006152235
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:07:58
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:51:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:51:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:51:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260942
Orden Interna: 58014881
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477757
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280460
Orden de transporte : Transporte 0006152235
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:51:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:50:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:50:53
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab confirmación de cambio de material el cual se describe a continuación: Se le envía mensaje de wab a usuario el cual confirma el cambio y recolección de material
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:49:49
Se intento contactar al usuario por llamada telefónica pero debido a que logramos comunicarnos se procede a mandar mensaje de wab para la confirmación de recolección de material
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:32:17
-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab confirmación de cambio de material el cual se describe a continuación: Se envía mensaje a usuario para la confirmación de la recolección de material
Yael Soto Mateo 2024-10-15 16:30:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:12:27
EN SISTEMA SE TIENE COMO ENTREGADO EL DÍA DE HOY 14 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:12:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260942
Orden Interna: 58014881
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477757
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280460
Orden de transporte : Transporte 0006152235
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:12:07
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 11:15:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 11:15:50
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260942
Orden Interna: 58014881
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477757
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810280460
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 11:15:43
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:29:46
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:29:41
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477757
N° DE REPORTE: TT260942, TT260948
ORDEN INTERNA: 58014881
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
EDUARDO BECERRA RUIZ
TELEFONO: 9933924182
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: TAMULTE DE LAS BARRANCAS
CALLE: AV. GREGORIO MENDEZ MAGALLA 4111
C.P. 86100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: AE- 134 P/LAMP. RED DIAM. 102mm PORC.E50 (310732) 1pzs. TT260942
AE- 132 P/LAMP. D/PARED CUAD.PORC. E100 (310730) 5pzs. TT260948
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:29:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260942
Orden Interna: 58014881
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477757
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:29:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:35:01
Material enviado a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:34:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260942
Orden Interna: 58014881
Orden interna Refacción/Producto: 310732
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:34:12
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:38:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:38:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:36:49
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-06-09 a Fecha de compra: 2024-06-09 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: TAMU36404 a No. de Factura: 92136404
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 13:57:07
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 13:28:59
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante de compra, imagen de la piesa, conversacion wa
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 13:28:28
El cliente solicita hacer valida la garantía para el soquet que llego roto
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 13:27:46
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 13:24:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 13:24:42

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