Socorro Hidalgo

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Ticket No. 260949

TT260949 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Socorro Hidalgo
Celular 551089166855 Teléfono Fijo 5575343553
E-mail electrohidalgo@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material MANG. FLEX. WC HC-PS020 1/2 Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX PVC Código 615306
Cantidad 7 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 14:03:21 Fecha Cierre 2024-10-30 18:27:29
Tiempo Respuesta 00:09:33 Tiempo Solución 27 04:14:35
Agente Creador Lourdes Jose Benito Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Distribuidora se comunica solicitando cambio de 10 piezas de manguera flex pvc, debido a que no sirven las roscas, con código 615306
Nombre de quien lo reporta: Socorro Hidalgo
Nombre de quien lo entrega: Socorro Hidalgo
Teléfono: 5510891668
Teléfono: 5557375244
Dirección: San Juan de Aragón 352 Col. Constitución de la República
Nota de crédito

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212010617
Fecha de Compra 2024-07-12 Lugar de Compra iusa
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Aragon
Estado CMX
Municipio GUSTAVO A MADERO Colonia CONSTITUCION DE LA REPUEB
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZ. SAN JUAN DE ARAGON
Referencias Sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 61.356 Falla Real Tubo sin tapones
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831530487 ENTREGADEV 0840369332
NOTACRED 6111071478 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Factura Factura
Evidencia Se anexa imagen de la conversación de whatsapp
material evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:27:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:27:29
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:27:08
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-30 18:26:22
NC 6111126162
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 13:39:43
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 13:39:33
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 13:39:27
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 11:57:49
Se cambio codigo: 615306 a codigo: 615306
Se cambio división: MANGUERAS FLEX PVC a división: MANGUERAS FLEX PVC
Se cambio material: MANG. FLEX. WC HC-PS020 1/2 a material: MANG. FLEX. WC HC-PS020 1/2
Se cambio cantidad: 6 a cantidad: 7
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:59:14
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:57:30
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-24 08:57:23
Falta de firma el Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-23 17:13:03
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-21 10:48:32
Falta de firma Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-18 10:33:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-17 11:15:51
Aprob IU01.c 17oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-17 11:15:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 12:03:28
Me comunico con Fernando Hernandez Estudillo, indica que ya se recolecto el material
Esther Samano Mondragon 2024-10-16 11:59:06
-> El responsable de seguimiento de: Fernando Hernandez Estudillo cambio a: Susana Cruz Miranda
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-16 11:03:51
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-16 11:03:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Fernando Hernandez Estudillo 2024-10-16 11:03:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 10:54:41
Se adjunta Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 10:54:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-08 10:54:26
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Mauricio Suarez 2024-10-07 12:03:00
-> El responsable de seguimiento de: Lourdes Jose Benito cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mauricio Suarez 2024-10-07 12:02:51
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-12 a Fecha de compra: 2024-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212010617 a No. de Factura: 9212010617
Se cambio el No. de serie de: Recolección a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: 0 a Remision: Cedis Aragon.
Mauricio Suarez 2024-10-07 12:02:34
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 18:25:41
Envio wa pidiendo comparta evidencia donde se aprecie la falla
Gloria Gomez Valdez 2024-10-04 18:25:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 61.356
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:27:27
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:26:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:26:19
se requiere evidencia en donde se muestre que no sirve la rosca
Susana Cruz Miranda 2024-10-04 09:26:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:42:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:42:53
Se cambio codigo: 615306 a codigo: 615306
Se cambio división: MANGUERAS FLEX PVC a división: MANGUERAS FLEX PVC
Se cambio material: MANG. FLEX. WC HC-PS020 1/2"X7/8" 40CMS a material: MANG. FLEX. WC HC-PS020 1/2
Se cambio cantidad: 10 a cantidad: 6
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:42:44
regresan 6 pz
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:42:34
-> Se adjunto el archivo material el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-03 20:42:13
Falla:La falla es que la cuenta es muy corta
Angela Gomez Leon 2024-10-03 16:48:35
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-07-12 a Fecha de compra: 2024-07-12 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212010617 a No. de Factura: 9212010617
Se cambio el No. de serie de: No visible a No. de serie: Recolección
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Lourdes Jose Benito 2024-10-03 15:27:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Se anexa imagen de la conversación de whatsapp
Lourdes Jose Benito 2024-10-03 15:23:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Lourdes Jose Benito 2024-10-03 14:21:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-03 14:19:43
Se le pide a usuario envie imagenes del producto con fallas
Lourdes Jose Benito 2024-10-03 14:19:29
-> Se adjunto el archivo Factura el cual se describe a continuación: Factura
Lourdes Jose Benito 2024-10-03 14:18:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-03 14:12:54

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