Eduardo Becerra Ruiz

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Ticket No. 260947

TT260947 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Eduardo Becerra Ruiz
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 9933924182
E-mail silvatamulte10@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12 Tipo Producto
División CILINDROS DESECHABLES Código 616102
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 13:29:44 Fecha Cierre 2024-11-01 18:08:06
Tiempo Respuesta 00:10:47 Tiempo Solución 29 04:27:35
Agente Creador Michelle Gervacio Enriquez Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Mario Guzman Olvera

Descripción

El cliente se comunica vía wa, solicitando la garantía de dos tanques desechables de gas que llegaron vacíos.

Proporcionando los siguientes datos:
Eduardo Becerra Ruiz encargado del área de recibo en
Eléctrica y Plomería Silva sucursal Tamulte.
Tel: 9933924182
Correo: silvatamulte10@hotmail.com
Villahermosa Tabasco centró
CP 86100
Colonia: Tamulte de las Barrancas
Avenida.Gregorio Méndez Magalla
No: 4111

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 92114153
Fecha de Compra 2024-04-06 Lugar de Compra ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
No. de Serie No visible Remision
Estado TAB
Municipio VILLAHERMOSA Colonia CENTRO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección GREGORIO MENDEZ
Referencias Con Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas artefactos electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260947 Orden Interna Refacción 616102
Orden Interna Cancelada Falla Real Cermica despostillada
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 50.68 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia COMPROBANTE DE COMPRA, PRODUCTOS DAÑADOS, CONVERSACION WA
Cierre de reporte Cierre de reporte
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260947
Orden Interna: Cancelada
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-01 18:08:26
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-01 18:08:06
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-01 18:08:06
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-01 18:08:00
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-01 18:07:53
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Mauricio Suarez 2024-11-01 18:07:48
-> Se adjunto el archivo Cierre de reporte el cual se describe a continuación: Cierre de reporte
Mauricio Suarez 2024-11-01 18:07:33
No tengo respuesta por parte de la vendedora Sandra Estefan, me intento comunicar con ella por telefono pero no toma llamadas.
Se le envia mensaje por el grupo de Sureste en Whatsapp
Mauricio Suarez 2024-11-01 12:49:00
Se le envia correo a Sandra Estefan con copia al cliente, solicitandole una factura IUSA para poder continuar con la Nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-30 17:05:45
Me comunico con el cliente Eduardo Becerra Ruiz y me comenta que efectivamente no cuentan con ninguna factura IUSA, se le pide que nos indique quien es su vendedor asignado y me comenta que es Sandra Estefan
Mauricio Suarez 2024-10-30 17:05:00
Se recibe wa de distribuidor indicando: Hace poco nos emigraron a otro sistema. Y ya no tenemos esa factura. Tenemos pero del 275g
Se le pide apoyo para continuar con el proceso

Tambien se le comenta al agente Michelle que los tickets se generen a nombre de alguna persona , no a nombre del establecimiento.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-29 14:40:21
Me comunico con el Sr Eduardo Becerra Ruiz al numero telefonico 993 245 3869. Le pido que nos comparta una factura IUSA que contenga el SKU 616102, para poder aplicar la Nota de credito. Me comenta que la va a buscar y me la hara llegar.
Se le envia whatsapp
Mauricio Suarez 2024-10-29 14:23:07
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:27:28
pedir factura
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 16:27:21
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 14:04:46
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 14:04:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Faltante de Inventario a Area accion: Validacion de evidencias
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 14:04:37
Me comunico con distribuidor para validar si es posible NC y menciona que si
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 14:04:04
Me comunico con distribuidor para validar si es posible NC y no se tiene exito
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 13:36:00
Validar si acepta nc
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 12:39:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260947
Orden Interna: 56019190
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-18 15:12:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: Faltante de Inventario
Mario Guzman Olvera 2024-10-10 11:16:17
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:34:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:34:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477759
N° DE REPORTE: TT260947
ORDEN INTERNA: 56019190
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA
EDUARDO BECERRA RUIZ
TELEFONO: 9933924182
ESTADO: TABASCO
MUNICIPIO: VILLAHERMOSA
COLONIA: TAMULTE DE LAS BARRANCAS
CALLE: AV. GREGORIO MENDEZ MAGALLA 4111
C.P. 86100
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CILIN DESECH GAS 180gr/324ml T EURO E12 (616102) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:33:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260947
Orden Interna: 56019190
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477759
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 16:33:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:52:07
Material enviado a sucursal ELECTRICA Y PLOMERIA SILVA en garantía de material dañado
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:51:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260947
Orden Interna: 56019190
Orden interna Refacción/Producto: 616102
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:50:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:39:16
-> El responsable de seguimiento de: Michelle Gervacio Enriquez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:38:45
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:38:31
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 13:44:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: COMPROBANTE DE COMPRA, PRODUCTOS DAÑADOS, CONVERSACION WA
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 13:44:24
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 13:42:00
El cliente solicita hacer valida la garantía para los 2 tanques de gas que llegaron vacios
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 13:41:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-03 13:40:31

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