TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbeth Guadalupe Vera Vera

Ticket No. 260946

TT260946 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Falla

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	0000000001
E-mail	lgvera@iusa.com.mx	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	C. FLEXIBLE POT #18 BLANCO PZA 500M	Tipo Producto
División	COND. FLEXIBLES C.POT	Código	301708
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-03 13:33:01	Fecha Cierre	2024-10-21 16:11:02
Tiempo Respuesta	00:02:15	Tiempo Solución	18 02:35:46
Agente Creador	Arleth Martinez	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera solicitando la la siguiente NC- POR DEVOLUCIÓN, Para la factura ZF 2094633 Material error al facturar, el material se encuentra en almacén Villahermosa Material devuelto a la entrega Motivo: error al facturar- MATERIAL NO SOLICITADO

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9212094633
Fecha de Compra	2024-09-19	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Regreso con transportes al momento de la entr	Remision	Cedis Villahermosa
Estado	CHP
Municipio	PALENQUE, CHIAPAS	Colonia	LIENZO CHARRO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	KM. 1 CARRET. PALENQUE PAKALNA S/N
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

207 Error al Facturar IUSA

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

2,843.53

Falla Real

Material no solicitado por el cliente

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

0831528233

ENTREGADEV

0840368843

NOTACRED

6111122617

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo de Solicitud	Correo de Solicitud
	Acuse	Acuse
	Docusing Firmado	Docusing Firmado
	Correo de cierre	Correo de cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:11:02

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:11:02

-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre

Esther Samano Mondragon 2024-10-21 16:10:41

NC6111122617

Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:48:11

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:47:58

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:47:53

Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-10-21 10:47:49

Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito

Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:08:25

Se recibe correo de Isaac de la Cruz compartiendo el 84

Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:08:16

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito

Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:07:50

Se recibe correo de Claudia Cristel compartiendo el 831528233

Esther Samano Mondragon 2024-10-18 14:07:45

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito