Manuel Alejandro Rosas Rosas

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Ticket No. 260945

TT260945 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Manuel Alejandro Rosas Rosas
Celular 5562480726 Teléfono Fijo 5518550691
E-mail manalejros1983@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003 TIPNTLTC Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267370
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 13:26:03 Fecha Cierre 2024-10-15 14:40:44
Tiempo Respuesta 00:05:28 Tiempo Solución 12 01:09:13
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe wa , solicitando la garantía de un regulador, no pasa gas.
Reporta: Manuel Alejandro Rosas Rosas
Responsable de la entrega: Miguel padilla
Contactos: 5562480726/5518550691
manalejros1983@gmail.com
Ferrecorrecaminos
Lovelia 43, Xaltocan, Xochimilco, 16090 Ciudad de México, CDMX
Cliente:2623 Maria piedad López Ortal

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 3A547917
Fecha de Compra 2024-09-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260945 Orden Interna Refacción 267370
Orden Interna 58014905 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 366.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Regulador, comprobante de compra, conversación wa
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260945
Orden Interna: 58014905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282362
Orden de transporte : Transporte 0006152228
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yasmin Pia Sabino 2024-10-18 16:05:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:40:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:40:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:40:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260945
Orden Interna: 58014905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282362
Orden de transporte : Transporte 0006152228
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:40:33
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:40:09
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:40:05
Nos comunicamos con el usuario por llamada el cual confirma la la recolección y cambio de producto se le informa el cierre del reporte a lo cual comenta que esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-15 14:39:29
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:11:12
EN SISTEMA SE TIENE COMO ENTREGADO EL DÍA DE HOY 14 DE OCTUBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:11:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260945
Orden Interna: 58014905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282362
Orden de transporte : Transporte 0006152228
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-14 16:10:45
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:55:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:55:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260945
Orden Interna: 58014905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810282362
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-11 10:55:08
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:21:01
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:20:57
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477953
N° DE REPORTE: TT260945
ORDEN INTERNA: 58014905
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE MIGUEL PADILLA
TELEFONO: 5562480726/5518550691
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: XOCHIMILCO
COLONIA: XALTOCAN
CALLE: CALLE LOEVELIA #43
C.P. 16090
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 201PCC1 G.LP 2V BP 5003, TIP,NTL,TC (267370) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:20:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260945
Orden Interna: 58014905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477953
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-10 13:20:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 12:19:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260945
Orden Interna: 58014905
Orden interna Refacción/Producto: 267370
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-09 12:19:18
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 12:37:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-08 12:37:38
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:19:20
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:19:13
Se coloco el numero de cliente en el perfil
Angela Gomez Leon 2024-10-07 10:19:05
Pendiente numero de cliente IUSA, de ferrecorrecaminos
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:34:49
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:34:24
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:34:14
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador, comprobante de compra, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:34:10
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:31:31

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