Mario Moises Garcia Moreno

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Ticket No. 260933

TT260933 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Moises Garcia Moreno
Celular 5579601982 Teléfono Fijo 5572336462
E-mail mariogmm132211@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ Tipo Producto
División REGULADORES FORGAMEX Código 324211
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 12:48:39 Fecha Cierre 2024-10-29 13:39:56
Tiempo Respuesta 00:04:47 Tiempo Solución 26 00:46:30
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción


Se recibe wa de Mario indicando que le cambiaron el regulador a un usuario, presenta fuga de gas
Número de cliente 53693
Mario Garcia
5572336462 / 55 7960 1982
Direccion: Dr Andrade # 211 col Doctores Alcaldía Cuauhtémoc cp 06720 Ciudad de Mexico
mariogmm132211@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 29736758
Fecha de Compra 2024-09-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado CMX
Municipio CUAUHTEMOC Colonia COL. DOCTORES DELEG. CUAU
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DOCTOR OLVERA No. 47
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 260933 Orden Interna Refacción 324211
Orden Interna 58014879 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 98.50 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Regulador, comprobante de compra, conversación wa
evidencia fecha de fabricación
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE EQUIPO
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260933
Orden Interna: 58014879
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296728
Orden de transporte : Transporte 0000535111
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-11-13 17:00:53
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:39:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:39:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:39:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:38:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260933
Orden Interna: 58014879
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296728
Orden de transporte : Transporte 0000535111
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:37:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260933
Orden Interna: 58014879
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296728
Orden de transporte : Transporte 0000535111
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:29:45
Nos comunicamos con el distribuidor, me comenta que el equipo nuevo fue entregado y el equipo dañado se recogió, nos autoriza el cierre.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-29 13:29:20
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE EQUIPO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 10:27:28
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 12:38:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 12:38:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:32:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260933
Orden Interna: 58014879
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296728
Orden de transporte : Transporte 0000535111
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-22 09:32:00
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:45:50
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de embarque a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:45:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260933
Orden Interna: 58014879
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810296728
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-21 09:45:36
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En espera de embarque
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:39:10
Entrega
0810296728
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-20 18:38:55
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-18 11:58:44
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 09:18:59
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501477622
N° DE REPORTE: TT260933
ORDEN INTERNA: 58014879
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL ELECTRICA PALMA
MARIO GARCIA
TELEFONO: 5572336462 / 55 7960 1982
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: CUAHUTEMOC
COLONIA: DOCTORES ALCALDIA
CALLE: DR. ANDRADE 211
C.P. 06720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: R7000 20 PSI NACIONAL SOLO 40 PZ (324211) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO:N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 09:18:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260933
Orden Interna: 58014879
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501477622
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-09 09:18:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:15:54
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:15:46
Material enviado a sucursal ELECTRICA PALMA en garantía de material dañado.
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:15:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 260933
Orden Interna: 58014879
Orden interna Refacción/Producto: 324211
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Imelda Garca Cruz 2024-10-07 13:14:54
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de Mario indicando que le cambiaron el regulador a un usuario, presenta fuga de gas
Número de cliente 53693
Mario Garcia
5572336462 / 55 7960 1982
Direccion: Dr Andrade # 211 col Doctores Alcaldía Cuauhtémoc cp 06720 Ciudad de Mexico
mariogmm132211@gmail.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:34:31
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:33:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:33:10
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-06 23:31:27
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:41:07
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:41:02
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:40:54
Pendiente fecha de fabricación
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:55:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:54:57
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:54:47
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Regulador, comprobante de compra, conversación wa
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:54:40
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:53:26

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