Rene Hernandez

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Ticket No. 260932

TT260932 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Rene Hernandez
Celular 6646322555 Teléfono Fijo 6645287565
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 12:44:29 Fecha Cierre 2024-10-07 12:54:14
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 4 00:08:31
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que se calienta el motor del equipo

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura U33871
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 202311 Remision 0
Estado Baja California
Municipio Tijuana Colonia Valle Bonito
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Valle de culiacan, lote 14.
Referencias Pegados a una yarda y valle bonito
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Rogelio Castillo Garcia Fecha Asistencia 2024-10-05 20:01:00
Celular 6643358502
6644122493

 Whatsapp 6643358502
6644122493

 Correo energiadelfuturo64@gmail.com

 Fijo 6642115474
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-05 20:01:00 2024-10-05 20:30:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
evidencia Comprobante de compra
producto , serie evidencia
Formato de servicio ROGELIO CASTILLO
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:54:14
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:54:14
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:54:09
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:53:59
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:53:56
Intento comunicarme con el usuario para confirmar si ya no requiere el servicio, indica que es correcto que ya no quiere el servicio, indica que por que apenas la compro en tienda el martes y no funciono, intento hacer el cambio por tienda pero le dijeron que nos llamara primero y le dijimos que debía instalarla asi que tuvo que comprar de nuevo conexiones.
Que le daba problemas porque tenia 3 días batallando para hacer el cambio.
EL usuario ya compro otra bomba y tiro la IUSA, pide cerrar el reporte
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 12:53:45
CST indica por wa: Buenos días, este cliente indica que cancela servicio porque ya quitó la bomba y compró otra ya no requiere el servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-10-07 11:09:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-05 22:14:20
cst confirma que se hace mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-04 09:54:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 20:05:41
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-05 20:01
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 20:02:04
En espera de fecha
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 20:00:42
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: ROGELIO CASTILLO
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 20:00:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Rogelio Castillo Garcia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-03 17:29:09
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-03 14:20:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-03 14:20:22
Se adjunta bomba
Angela Gomez Leon 2024-10-03 14:20:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-01 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: U33871 a No. de Factura: U33871
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 202311
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-03 14:14:06
-> Se adjunto el archivo producto , serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-03 14:13:41
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-01 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: U33871
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:37:35
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:37:14
https://drive.google.com/file/d/1iFapaiaSO5r8KULbCn12RXYBrm2COpg7/view?usp=sharing
Quedamos a la espera de las evidencais
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 13:18:32
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 12:46:12
Se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 12:46:01
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 12:45:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 12:45:43

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