TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Rogelio Andres

Ticket No. 260936

TT260936 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Rogelio Andres
Celular	6646322555	Teléfono Fijo	5554165394
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-03 12:53:37	Fecha Cierre	2024-10-04 09:23:59
Tiempo Respuesta	00:04:00	Tiempo Solución	0 20:26:22
Agente Creador	Imelda Garc�a Cruz	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Imelda Garc�a Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo no enciende, no genera ningún chispazo, utiliza gas LP, se suministra de red publica, no cuenta con bomba y va directo de la tuberia, botón de encendido en posición I, perillas al mínimo, baterías duracell, cuenta con regulador color gris.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	37868
Fecha de Compra	2024-10-01	Lugar de Compra	0
No. de Serie	N045950	Remision
Estado	Hidalgo
Municipio	Mineral de la Reforma	Colonia	Hacienda Margarita
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Privada san antonio metuxco #542
Referencias	Sobre carretera de pachuca a la entrada de hacienda margarita, se encuentra el letrero de fraccionamiento
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 09:23:59

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 09:23:59

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 09:23:55

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 09:23:47

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 09:23:43

MALA INSTALACION

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 09:23:39

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir al llave de agua caliente y el calentador no enciende
Se le pide hacer prueba directa y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-04 09:23:29

Me comunico con usuario para brindar asesoria y menciona que no esta en su casa, indica que nos regresa la llamada mas tarde

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-03 16:42:25

Se slicita asesoria a hector

Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 13:33:44

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 13:33:31

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-01 a Fecha de compra: 2024-10-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 37868
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: N045950
Se cambio Remision de: a Remision: .

Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 13:33:15

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia

Ariana Morales Bernardino 2024-10-03 13:32:39

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-03 12:58:11

Se indica numero de reporte y se solicita comparta sus evidencias

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-03 12:58:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-03 12:57:44

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-03 12:57:37