TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

CESAR CANIZALEZ

Ticket No. 260935

TT260935 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	CESAR CANIZALEZ
Celular	844 4119100	Teléfono Fijo	0000000000
E-mail	8797-Receive@homedepot.com.mx	Proyecto	Retail

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619699
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-03 12:52:23	Fecha Cierre	2024-10-08 11:32:46
Tiempo Respuesta	00:03:22	Tiempo Solución	4 22:37:01
Agente Creador	Yael Soto Mateo	Agente Cerro	Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Yael Soto Mateo

Descripción

Se recibe correo de de cesar cenizalez solicitando la garantia de BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V la cual no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	ticket de compra
Fecha de Compra	0000-00-00	Lugar de Compra	The home depot
No. de Serie	0	Remision
Estado	NLE
Municipio	SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL	Colonia	COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	AV.RICARDO MARGAIN ZOZAYA N°605
Referencias	Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

N/A

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Correo Recibido	Correo Recibido
	Correo solicitando evidencias	correo
	Correo de solicitud	Correo de solicitud
	Evidencia cierre	Evidencia cierre

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:32:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:32:46

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:32:41

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Cancela garant�a

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:32:36

No se cuenta con las evidencias solicitadas. Se envía correo indicando el cierre.
Evidencias pendientes:
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del numero de serie del equipo
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona que recibe a transportes
-Dos números telefónicos

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:32:24

Ticket: En espera paso a: Concluido

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:31:32

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:31:28

-> Se adjunto el archivo Evidencia cierre el cual se describe a continuación: Evidencia cierre

Esther Samano Mondragon 2024-10-08 11:31:19

Se envía correo solicitando evidencias pendientes:
-Imagen del comprobante de compra
-Imagen del numero de serie del equipo
-Dirección completa de donde se encuentra el material
-Calle y número
-Colonia
-Municipio
-Estado
-Código Postal
-Nombre de la persona que recibe a transportes
-Dos números telefónicos

Esther Samano Mondragon 2024-10-07 16:37:40

-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud el cual se describe a continuación: Correo de solicitud

Esther Samano Mondragon 2024-10-07 16:37:06

-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: correo

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-07 15:33:37

Queda pendiente
-Ticket de compra
-Foto de numero de serie del equipo
-Dirección completa de donde se encuentra el equipo
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
-Dos números telefónicos

Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:59:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:57:16

Ticket: Abierto paso a: En espera

Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:57:08

-> Se adjunto el archivo Correo Recibido el cual se describe a continuación: Correo Recibido

Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:56:22

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-03 12:55:45