TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

German Moreno Vidal

Ticket No. 260923

TT260923 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Malo

Datos Personales

Contacto	German Moreno Vidal
Celular	0000000000	Teléfono Fijo	5545155276
E-mail	gmoreno@iusa.com.mx	Proyecto	Exportacion

Datos Llamada

Llamada	Devolucion	Ingreso Ticket	Correo Electronico
Material	EXTENSION USO RUDO POL 2x16 5M C/FAJILLA	Tipo Producto
División	EXTENSIONES IUSA COBRE	Código	217766
Cantidad	176	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-03 11:57:09	Fecha Cierre	2024-10-18 16:58:28
Tiempo Respuesta	00:14:37	Tiempo Solución	15 04:46:42
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo por parte de vendedor German indicando que el día de hoy recibió el siguiente reclamo del cliente 49404 Ferreteria Ochoa – Rep. Dominicana por 176 piezas de extensiones de uso rudo, naranjas clavija recta con principal incidencia de falso contacto.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211940602
Fecha de Compra	2024-03-27	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	Recoleccion	Remision
Estado	ST
Municipio	REPUBLICA DOMINICANA	Colonia	LAS CHARCAS SANTIAGO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARRETERA JANICO
Referencias	Con distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Nota de Credito

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

206 Modos de fallas conductores electricos

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

746.24

Falla Real

No pasa corriente el�ctrica

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

6111121029

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	evidencia	Correo con solicitud
	evidencia	Factura
	Docusing Firmado	Docusing Firmado
	correo de cierre	Evidencia

Seguimientos

-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia

Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:58:41

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:58:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:58:28

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:58:24

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:58:19

Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:57:56

Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito