Macario Nava

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 260921

TT260921 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Macario Nava
Celular 7564752365 Teléfono Fijo 7561000099
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material TERMOTANQUE CON BASE METALICA 23" Tipo Producto
División ACCESORIOS PARA CALENTADOR Código 213077
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 11:53:11 Fecha Cierre 2024-10-25 12:04:54
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 22 00:09:37
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario solicitando rastreo de su compra en tienda IUSA.
Numero de pedido: 000065623
Fecha de compra: 15 de sept 2024
tienda IUSA
Logistica tienda IUSA.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0 Remision
Estado Guerrero
Municipio Chilapa de �lvarez Colonia Chilapa de �lvarez Centro
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección seis norte 401 A
Referencias Casa color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:04:54
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:04:54
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:04:49
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:04:36
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:04:31
Se indico a clinet la fecha de entrega y persona que recibe, lo validaria pero ya no se comunico por lo quw se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-25 12:04:22
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 13:07:32
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: acuse de entrega
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 13:07:27
Cedis indica que se entego producto 12 de octubre se adjunta acuse
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-14 13:06:59
Cedis indica:
Se tiene programada hacer la ruta el viernes 11 de octubre, los mantengo infomados
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 12:26:45
Direcion y referencias:
la dirección es:

6 norte 401-a
Barrio Dulce nombre
Chilapa de Álvarez, Guerrero
C.P. 41100
Tel: 7561000099

Referencias:
.-Entre av. constitución y Calle 6 oriente.
.- a 100 metros de la Clínica del issste en Chilapa, Gro
.-Junto a la Farmacia Más barata

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 11:57:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Envio de producto por logistica VL a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 10:45:03
Ecomerce se comunico con cliente solictando referencias y datos del cliente, en espra de que se ponga aruta de nuevo
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-09 10:44:52
Elizabeth Gomez indica: Muchas gracias Hugo, por favor nos ayudarían si toda la información y teléfonos de contacto proporcionados por el cliente no lo pudieran poner en la factura, porque andando en ruta es muy complicado para el operador y para nosotros contactar al cliente, con poca información.

De antemano, gracias por el apoyo.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-09 05:49:59
Elizabeth:
Hugo/ Humberto :
Buenas tardes, respecto al cliente de referencia, adjunto el correo que hoy por la mañana envié respecto a las entregas incluyendo al cliente, por lo cual debido a las lluvias que desde el 23 de septiembre no habíamos podido sacar a ruta, y hasta este sábado 5 de octubre realizamos, sin embargo no nos fue posible realizar la entrega; se trató de contactar al cliente para notificar la situación sin éxito.
Esperando ser clara con la información, quedo de uds
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 18:26:13
Elizabeth Gomez indica: Buenas tardes, respecto al cliente de referencia, adjunto el correo que hoy por la mañana envié respecto a las entregas incluyendo al cliente, por lo cual debido a las lluvias que desde el 23 de septiembre no habíamos podido sacar a ruta, y hasta este sábado 5 de octubre realizamos, sin embargo no nos fue posible realizar la entrega; se trató de contactar al cliente para notificar la situación sin éxito.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-08 18:20:49
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:59:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Envio de producto por logistica VL
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:59:09
Envio correo a Oscra y Valente:}
Buena tarde Oscar / Valente

Se comunico el cliente de la factura 9212091409, solicita estatus de su compra la cual realizo el 15 de septiembre

Nos apoyan con sus comentarios

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-08 16:59:03
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 11:55:54
Se indica numero de reporte y se solicita apoyo a EC. Hugo
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 11:55:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 11:55:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-03 11:55:17

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad