Jesica
TT260928 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Jesica | ||
| Celular | 5557841057 | Teléfono Fijo | 0000000000 |
| pastejeiusa@gmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio con costo | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP | Tipo Producto | |
| División | CALENTADOR INSTANTANEO | Código | 616630 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-03 12:17:52 | Fecha Cierre | 2024-10-03 12:28:56 |
| Tiempo Respuesta | 00:10:43 | Tiempo Solución | 0 00:00:21 |
| Agente Creador | Ariana Morales Bernardino | Agente Cerro | Ariana Morales Bernardino |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ariana Morales Bernardino |
Descripción
| Se recibe llamada de vendedora menciona tiene a un cliente que reporta un calentador, nos comunica con su cliente, se l eindica la manera en que procede la garantia se le nota inconforme ya que menciona su equipo ya esta desinstalado al momento de mencionarle el periodo en el que el tecnico se comunicara se molesta y no se cuenta con datos, la vendedora toma la llamada e indica su clienta se molesto ya que no esta de acuerdo |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | |
| Fecha de Compra | 0000-00-00 | Lugar de Compra | |
| No. de Serie | Remision | ||
| Estado | N/A | ||
| Municipio | N/A | Colonia | N/A |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | S/N | ||
| Referencias | |||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:56
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:56
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:56
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:53
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:53
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:48
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:48
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:44
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:44
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:35
Ariana Morales Bernardino
2024-10-03 12:28:35