German Moreno Vidal

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Ticket No. 260924

TT260924 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto German Moreno Vidal
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5545155276
E-mail gmoreno@iusa.com.mx Proyecto Exportacion

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material EXTENSION USO RUDO POL 2x16 10MC/FAJILLA Tipo Producto
División EXTENSIONES IUSA COBRE Código 217767
Cantidad 321 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-03 12:14:17 Fecha Cierre 2024-10-18 16:55:51
Tiempo Respuesta 00:01:49 Tiempo Solución 15 04:39:45
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se recibe correo por parte de vendedor German indicando que el día de hoy recibió el siguiente reclamo del cliente 49404 Ferreteria Ochoa – Rep. Dominicana por 321 piezas de extensiones de uso rudo, naranjas clavija recta con principal incidencia de falso contacto.
Código 217767

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211918387
Fecha de Compra 2024-03-01 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Exportación Remision CDPT Pasteje
Estado ST
Municipio REPUBLICA DOMINICANA Colonia LAS CHARCAS SANTIAGO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARRETERA JANICO
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas conductores electricos
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 2,250.21 Falla Real No pasa corriente elctrica
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111121028 Monto
Archivos
Titulo Descripción
evidencia CORREO
evidencia Factura
Docusing Firmado Docusing Firmado
correo de cierre Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:55:51
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:55:51
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:55:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:55:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:54:57
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-18 16:54:52
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-16 12:00:29
-> Se adjunto el archivo Docusing Firmado el cual se describe a continuación: Docusing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-16 12:00:21
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-15 11:14:59
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-14 14:37:01
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-11 11:40:57
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-09 09:52:36
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-08 10:59:11
Falta la firma de Mary Isela
Mauricio Suarez 2024-10-07 11:06:30
Falta de firma Alberto Castro
Mauricio Suarez 2024-10-04 10:34:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-03 18:17:29
Aprob IU23 03oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-03 18:17:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 2,250.21
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 17:11:19
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-03-01 a Fecha de compra: 2024-03-01 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211918387 a No. de Factura: 9211918387
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Exportación
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 17:10:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 17:10:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-03 17:10:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:42:14
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:42:06
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:41:44
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-03-01 15:40:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 9211918387
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recoleccion
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 15:41:17
Pendiente factura
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:17:11
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:17:04
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:16:57
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: CORREO
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:16:41
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-03 12:16:06

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